Бараа гэж юу вэ? Орос хэлний "бараа" гэдэг үг нь уйгур хэлнээс гаралтай бөгөөд "өмч, мал" гэсэн утгатай гэсэн ойлголт байдаг.

Өнөөдөр энэ нэр томъёог өдөр бүр ашигладаг боловч хууль тогтоомжид зөвхөн ойлголтын шууд бус ишлэлийг агуулдаг. Зөн совингийн хувьд хүн бүр эрсдэлд юу байгааг ойлгодог.

Энэ бол хүний ​​хөдөлмөрөөр бүтээгдсэн, хэрэгцээг хангахад үйлчилдэг материаллаг объект, үйлчилгээ юм. Ийм зүйл, үйлчилгээ нь чөлөөт эргэлтэнд байдаг (борлогдож, солигддог).

Сайн чанартай бүтээгдэхүүн гэж юу вэ?

• Хэрэв худалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд байгаа бол гэрээний харилцаа, дараа нь борлуулсан бүтээгдэхүүн нь юуны түрүүнд гэрээнд заасан шинж чанаруудтай нийцсэн байх ёстой.
• Хэрэв гэрээнд тухайн бүтээгдэхүүний талаархи нөхцөл байхгүй бол түүнийг ердийн, уламжлалт байдлаар ийм барааны зориулалтаар ашиглахад тохиромжтой байх ёстой. Эсвэл хэрэв худалдан авагч тодорхой бүтээгдэхүүнийг ашиглахаар төлөвлөж буй зорилгоо худалдагчид урьд нь мэдэгдсэн бол уг барааг эдгээр зорилгоор ашиглахад тохирсон байх ёстой.
• Дээжийг шалгах эсвэл тайлбартай танилцсаны үндсэн дээр худалдан авалт хийсэн тохиолдолд худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь дээж, тайлбар дээрхтэй ижил байх ёстой.
• Бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагыг хуулиар тогтоож болох бөгөөд худалдагч үүнийг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Жишээлбэл, бид хүнсний бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн найрлага дахь химийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн стандартын тухай ярьж байна (барааны найрлагын талаар дэлгэрэнгүй уншина уу).

Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл бараагаа буцааж өгөх боломжтой юу сайн чанарынмөн солилцох, унших, ийм барааны жагсаалтын талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой.

Чанар муутай бүтээгдэхүүн юу гэсэн үг вэ?

Хүн дэлгүүрт ирээд дэлгүүр хэсэхдээ тодорхой чанартай бүтээгдэхүүн хүлээж авахыг хүлээж,тэр (худалдан авагч) тодорхой зорилгоор ашиглах болно.

Жишээлбэл, утасны цэнэглэгч.

Хэрэв хүн дэлгүүрээс дөнгөж худалдаж авсан цэнэглэгчээ гэртээ авчирсан ч ажиллахгүй бол тэр муу зүйл зарагдсан гэсэн үг.

Ийм бүтээгдэхүүн нь чанар муутай, хэрэгцээг хангахад тохиромжгүй байдаг.

Лавлагаа:Хуулиудаас дүгнэлт хийж болно ерөнхий тодорхойлолтчанар муутай бүтээгдэхүүн нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн юм (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 505-р зүйл, "ТХГН-ийн тухай" хуулийн 21-р зүйл).

ОХУ-ын Иргэний хууль 505 дугаар зүйл. Худалдагчийн хариуцлага, үүргээ биет байдлаар биелүүлэх

Жижиглэнгээр худалдах, худалдан авах гэрээгээр хүлээсэн үүргээ худалдагч биелүүлээгүй тохиолдолд хохирлыг нөхөн төлүүлэх, алданги төлөх нь худалдагчийг биет байдлаар үүргээ биелүүлэхээс чөлөөлөхгүй.

Ямар сул тал байж болох вэ?

Бүтээгдэхүүнийг тодорхойлох гол үзүүлэлтүүдийн нэг нь чанар бөгөөд энэ нь тохирох эсвэл тохирохгүй байж болно. Борлуулсан тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнийг аль ангилалд хамааруулахаас хамааран түүнийг аналогиар солих эсвэл гүйлгээг бүрэн цуцлах боломжууд, мөн тодорхой бус нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд хэрэглэгчдэд олгох эрхүүд өөр өөр байдаг.

Хууль тогтоомжид заасан тодорхойлолтын дагуу чанар муутай бүтээгдэхүүн гэж бид зориулалтын дагуу ашиглахыг зөвшөөрдөггүй гэмтэлтэй эсвэл мэдэгдэхүйц дутагдалтай бүтээгдэхүүнийг хэлнэ.

Эрхэм уншигч! Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу.

Алсын зайнаас худалдан авалт хийх тохиолдолд зөвхөн бодит худалдан авсан бараа нь мэдүүлсэн бүтээгдэхүүнээс ялгаатай боловч согог, эвдрэл, доголдолгүй гэсэн шалтгаанаар чанар нь хангалтгүй гэж үзэж болохгүй.

Иймээс ийм бүтээгдэхүүн нь тогтоосон хэм хэмжээ, дүрэмд бүрэн нийцсэн зохих чанартай, цаашид зориулалтын дагуу ашиглахад шаардлагатай бүх шинж чанартай, ямар нэгэн согог, доголдолгүй байх ёстой.

Холбооны хуулийн дагуу үйлчлүүлэгч бүр худалдан авах эрхтэй ба цаашдын хэрэглээзөвхөн ийм чанартай бүтээгдэхүүн байх тул худалдагчид зохих шаардлагыг тавьж болно.

Зөрчсөн тохиолдолд энэ зөвХудалдааны гүйлгээ хийхээс өмнө чанарын доголдол нь худалдагчаар нотлогдоогүй бол хэрэглэгч худалдан авсан бараагаа буцаах, солих хүсэлт гаргахаас гадна уг асуудлыг шүүхээс гадуур шийдвэрлэх боломжгүй тохиолдолд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Хууль эрх зүйн үндэслэл

Худалдан авагчдын үүргийг тодорхойлж, эрхийг хамгаалдаг хууль тогтоомжийн гол акт бол холбооны түвшинд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль юм.

The хууль тогтоомжийн актдараах эрх зүйн үндсийг тогтооно.

1. Худалдагч нь чанар муутай бараа борлуулсан тохиолдолд боломжит худалдан авагчид мэдэгдэх үүрэгтэй. Үйлчлүүлэгч ямар шалтгаанаар үнийг бууруулсныг мэдэх албагүй тул үнийн бууралт эсвэл хөнгөлөлт нь ийм мэдэгдлийн арга биш юм.
2. Сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор үйлчлүүлэгч түүнийг солилцох эрхтэй. Энэ үйл явцыг зөвхөн холбогдох хуульд заасан тохиолдолд, түүнчлэн худалдан авалт нь солилцох, буцаах боломжгүй барааны жагсаалтад орсон тохиолдолд л татгалзаж болно. Энэхүү жагсаалтыг Засгийн газраас тогтоосон бөгөөд худалдааны байгууллагууд өөрсдийн үзэмжээр өөрчлөх боломжгүй.
3. Аналог байхгүйгээс болж солилцох боломжгүй болсон нь худалдах гэрээг цуцалж, үйлчлүүлэгчид буцааж өгөх үндэслэл болно. мөнгөбүрэн худалдан авалт хийх.
4. Хэрэв үйлчлүүлэгч худалдан авалтын төлбөрийг баталгаажуулсан баримт эсвэл бусад төрлийн баримт бичиггүй бол энэ нь үүнийг цуцлахгүй. хууль ёсны эрх, Хуулийн дагуу тэрээр гэрчүүдийн өгсөн мэдүүлэгт хандах боломжтой тул худалдан авалтаа солилцох эсвэл буцааж өгөх боломжийг танд олгоно.

Хэрэглэгчийн эрх

Чанар муутай барааг борлуулахдаа худалдагч нь зөвхөн энэ баримтыг төдийгүй худалдааны объектод байгаа бүх согог, дутагдлын талаар мэдэгдэх ёстой. Хэрэв эдгээр нюансуудыг бичгээр тодорхойлж, баримтжуулаагүй бол худалдан авагч нь илрүүлсний дараа хууль тогтоомж, худалдааны дүрмийг зөрчсөн талд зохих нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Ялангуяа зар сурталчилгаа борлуулалтын цэгБуцаах боломжгүй, эсвэл хүлээн авсан баримт бичигт тухайн бүтээгдэхүүн дутагдалтай байгаа гэсэн мэдээллийн мэдэгдэл нь чанар муутай бараа борлуулах хангалттай үндэслэл болохгүй.

Хэрэв өөрөөр заагаагүй бол худалдан авсны дараа согог илэрсэн бол дээр дурдсан зүйлийг харгалзан үзнэ бичгээр гэрээХэрэглэгч дараахь эрхүүдийн аль нэгийг хэрэгжүүлэх эрхтэй.

1. Сайн чанарын ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих.
2. Дараа нь үнийн зөрүүг дахин тооцоолох замаар өөр бүтээгдэхүүнээр солих.
3. Чанар муутай барааг хямд үнээр хадгалах.
4. Одоо байгаа эвдрэлийг арилгахад шаардагдах өөрийн санхүүгийн зардлыг нөхөн төлөх.
5. Одоо байгаа эвдрэлийг үнэ төлбөргүй арилгах, энэ тохиолдолд бүх мөнгөн зардлыг худалдагч эсвэл бусад хариуцлагатай хүн хариуцна.
6. Худалдан авагчид худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг бүхэлд нь буцааж өгөх замаар гүйлгээг бүрэн дуусгавар болгох.

Буцах механизм ба дүрэм

Худалдан авалт хийсний дараа түүнийг зориулалтын дагуу ашиглахыг зөвшөөрдөггүй томоохон дутагдал илэрсэн тохиолдолд дараахь алгоритмыг мөрдөнө.

1. Хэрэв баталгаат хугацаа хүчинтэй бол хэрэглэгч худалдан авсан барааны дутагдлын талаар худалдагчид мэдэгдэнэ.
2. Худалдагч нь зөвхөн түүний буруугаас үүссэн согогийг гүйлгээ хийх хүртэл хариуцдаг тул барааны чанарыг шалгах журмыг хэрэгжүүлдэг.
3. Хоёрдмол утгатай тохиолдолд болон маргаантай нөхцөл байдалчанарын баталгаажуулалтын явцад бүх сонирхогч талууд оролцох боломжтой тусгай шалгалтыг томилно.
4. Шалгалтын үр дүн эерэг гарсан бөгөөд худалдагч, үйлдвэрлэгч хариуцаж байгаа бол худалдан авагч нь бараагаа солих, буцаах, бусад нөхөн төлбөр авах эрхийнхээ аль нэгийг ашиглаж болно.

Нэхэмжлэл

Барааг буцаах тухай нэхэмжлэл нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн худалдаж авсан тохиолдолд хэрэглэх арга хэмжээ юм. Бусад тохиолдолд хэрэглэгч бүтээгдэхүүнээ согоггүй буцаах, солихыг хүссэн тохиолдолд өргөдөл гаргадаг.

Арилжааны явцад одоогийн хууль тогтоомжоор тогтоосон бүх нөхцлийг хангасан тохиолдолд нэхэмжлэлийг гаргаж байна. Энэ баримт бичгийн нэгдсэн хувилбар байхгүй тул үүнийг ямар ч хэлбэрээр эмхэтгэж болно.

1. Нэхэмжлэлийг хэд хэдэн хуулбараар хийх ёстой бөгөөд тэдгээрийн аль нэгэнд худалдагч гартаа баримт бичгийг хүлээн авахын тулд гарын үсэг зурах ёстой.
2. Гүйлгээний огноо, цаг, газар нь нэхэмжлэлийг бэлтгэх ажлыг эхлүүлэх ёстой гурван гол зүйл юм.
3. Бүтээгдэхүүнийг аль болох тайлбарлах хэрэгтэй - түүний бүх мэдэгдэж буй шинж чанар, шинж чанаруудыг тусгасан болно.
4. Зөвхөн илэрсэн согогийг жагсаасан төдийгүй тэдгээрийг илрүүлсэн нөхцөл байдлыг мөн жагсаасан болно.
5. Хэрэглэгчийн буруугаас үүссэн согог нь худалдан авалтыг зориулалтын дагуу ашиглахад саад болж байгаа мэдээллийг зааж өгөхийг зөвлөж байна.
6. Хэрэв бид том жинтэй эсвэл хэмжээс бүхий бүтээгдэхүүний тухай ярьж байгаа бол нэхэмжлэлд түүнийг хэрэглэгчээс худалдагч руу тээвэрлэх аргуудыг зааж өгөх ёстой.
7. Текстийг бүхэлд нь товч, хүртээмжтэй, ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд ингэснээр түүний бие даасан хэсгүүдэд тодорхой бус байдал, буруу ойлголт төрүүлэхгүй байх ёстой.

Солих

Бусад зүйлсээс гадна холбооны хууль тогтоомжид бүтээгдэхүүнийг илэрсэн дутагдалтай орлуулах журам, нарийн ширийн зүйлийг тодорхой тусгасан болно. Энэ процессын явцад дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.

1. худалдагч эсвэл бусад эрх бүхий хүнэсхүл тухайн байгууллага чанартай бүтээгдэхүүнээр солих ажлыг гүйцэтгэх үүрэгтэй. Үүний тулд түүнд худалдан авагчийн холбогдох хүсэлтээс хойш хуанлийн 7 хоногоос илүүгүй хугацаа өгнө.
2. Хэрэв нэмэлт шалгалт шаардлагатай бол энэ хугацааг хуанлийн 12 хоног хүртэл сунгана.
3. Хэрэв худалдагч нь худалдсан чанар муутай барааг орлох ижил төрлийн бүтээгдэхүүн, аналог байхгүй тохиолдолд солих журамд заасан хугацааг нэг сар хүртэл сунгаж болно. Энэ тохиолдолд хохирсон хэрэглэгч ирж буй аналоги бүтээгдэхүүнийг давуу эрх эдлэх эрхтэй бөгөөд худалдагч нь түүний гадаад төрх байдлын талаар нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй. Энэ дүрэм нь Алс Хойд болон ижил төстэй нөхцөлтэй бусад нутаг дэвсгэрт хамаарахгүй. Эдгээр сэдвүүдийн хувьд Оросын Холбооны УлсХудалдагч нь орлуулах бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэхэд шаардагдах хугацааг тогтоосон хугацаанд автоматаар нэмнэ.
4. Хэрэв худалдагч шаардлагыг хангаж чадахгүй бол хуулиар тогтоосоннөхцлийн дагуу тэрээр худалдан авагчийн хүсэлтээс хойш 3 хоногийн дотор түүнд ижил төстэй шинж чанар, шинж чанартай бүтээгдэхүүнийг орлуулах хугацаанд түр хугацаагаар ашиглахаар үнэ төлбөргүй өгөх ёстой. Түүнчлэн, худалдагч нь ийм аналогийг тээвэрлэхэд нэмэлт төлбөр шаардах эрхгүй.
5. Орлуулах процедурыг хийсний дараа баталгаат үйлчилгээний хугацааг бүрэн хэмжээгээр сэргээх шаардлагатай.

Мэргэшсэн байдал

Шалгалтыг талуудын аль нэгний санаачилгаар хийж болно, ихэвчлэн зөрчилдөөн үүссэн тохиолдолд үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагч нь бараа бүтээгдэхүүнд гэмтэл учруулсан эцсийн хэрэглэгчтэй тохиролцож чадахгүй байгаа тохиолдолд шийддэг.

Энэ тохиолдолд дараахь үндсэн дүрмийг баримтална.

1. Шалгалтанд хамрагдах болсон шалтгаанаас үл хамааран түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах бүх санхүүгийн зардлыг чанар муутай бараа худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгч хариуцна.
2. Шалгалтын үр дүнд хэрэглэгч ашиглалтын дүрмийг зөрчсөний улмаас алдаа гарсан гэж үзвэл түүнийг хэрэгжүүлэхэд гарсан бүх санхүүгийн зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Худалдан авагч нь давж заалдах эрхтэй энэ шийдвэршүүхээр.
3. Шалгалтын үр дүн нь эсрэгээр үйлдвэрлэгч, худалдагч эсвэл бусад хариуцлагатай этгээдийн буруутай болохыг харуулж байгаа бол тэрээр түүнийг хэрэгжүүлэх зардлыг бүрэн төлж зогсохгүй худалдан авагчид 1% -ийн торгууль төлнө. солилцох буюу буцаах үйл явц хойшлогдсон өдөр бүрийн барааны үнэ.

Буцаан олголт

Барааг гэмтээхээс бус харин худалдагчийн буруу нь нотлогдсон тохиолдолд та худалдан авалтад төлсөн мөнгөө бүрэн буцааж өгөхийг шаардах хууль ёсны эрхээ ашиглаж болно.

Худалдагч нь хуульд заасан хугацаанд мөнгөө төлөх үүрэгтэй.

1. Хэрэглэгчээс холбогдох хүсэлт гаргаснаас хойш 3 хоногийн дотор уг асуудлыг шүүхээс гадуур бүрэн шийдвэрлэсэн бол.
2. Худалдан авагчийн хүсэлтийг хүлээн авснаас хойш 30-аас доошгүй хоногийн дотор асуудлыг эвийн замаар шийдвэрлэх боломжгүй бол, мөн нэхэмжлэлийн мэдэгдэлшүүхийн байгууллагад.

Мөн эрхээ эдэлж, буцааж өгөхийг шаардана МөнгөАлсын зайнаас худалдан авалт хийх, зээлээр аливаа бүтээгдэхүүнийг худалдан авах зэрэг ямар ч төрлийн гүйлгээ хийх боломжтой. Мэдээжийн хэрэг үл хамаарах зүйл бол бүтээгдэхүүний согогийг худалдан авагчаас шууд үүсгэсэн нөхцөл байдал юм.

Үр дагавар

Чанар муутай бүтээгдэхүүн борлуулсан худалдагчийн буруу нь нотлогдсон тохиолдолд хамгийн ноцтой үр дагавар нь түүнийг хүлээж болно. Түүнээс гадна, энэ нь хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл засварын төлбөрийг төлөхийг шаардах эрхтэй үед энэ зүйлд аль хэдийн дурдсан нюансуудад хамаарахгүй.

Зарим тохиолдолд чанаргүй худалдан авалт нь үйлчлүүлэгчийн эд хөрөнгө, эрүүл мэндэд хохирол учруулсан тохиолдолд тэрээр үүнийг шаардаж болно. бүрэн буцаан олголттүүнд учруулсан бүх хохирлыг худалдагч.

Хохирогч тал нь шалгалтаар нотолсон бол баталгаат гэрээнд хамрагдаагүй барааг худалдагч бүрэн хариуцна гэдгийг тусад нь дурдах нь зүйтэй. шүүх ажиллагаагүйлгээ хийхээс өмнө бүтээгдэхүүн гэмтсэн байсан.

Өнөөдөр шударга бус худалдагчид алдагдлаа нөхөхөөс татгалзаж, хуульд заасан үүргээ биелүүлэхээс татгалзах олон нөхцөл байдал бий. холбооны хуульбүх худалдан авагчдын эрхийг бүрэн хамгаалдаг, гэхдээ хүн бүр үүнийг мэддэггүй тул ихэнхдээ тэдний чадварыг мэддэггүй, ашигладаггүй.

Үнэн хэрэгтээ өнөөдөр чадварлаг хүн бүр нэг хэлбэрээр худалдааны харилцаанд оролцогч байдаг тул иргэн бүр урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдлын үед түүнд хэрхэн яаж хандахаа мэдэх боломжийг олгох холбогдох хууль тогтоомжийн актыг судлах нь чухал юм. биеэ авч явах, өөрийн үйлдлийн дарааллыг зөв тодорхойлох.

Харамсалтай нь сүүлийн үед хэрэглэгчид чанар муутай бараа худалдан авахтай тулгардаг нөхцөл байдал байнга гардаг. Энэ нь худалдан авагч худалдан авалт хийснийхээ дараа зориулалтын дагуу ашиглах боломжгүй гэдгээ мэдээд мөнгөө буцааж авахын тулд дэлгүүрт очихоос өөр аргагүй болдог гэсэн үг юм.

Чанар муутай барааг буцаах

Хүнсний бус бүлгийн аливаа бүтээгдэхүүн нь чанар муутай, чанар муутай бүтээгдэхүүн байж болно. Тухайлбал, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, тавилга, тоглоом, дотоод засал чимэглэл, гоо сайхны болон үнэртэй ус, хувцас гутал гэх мэт техникийн нарийн төвөгтэй гэж нэрлэгддэг бараа байдаг; Үүнд тээврийн хэрэгсэл, мотоцикль, дарвуулт онгоц болон завь, цасан мотоцикль, явган явах трактор, трактор, хөргөгч, угаалгын машинууд, компьютерийн технологи. Эдгээр зүйлсийн хувьд согог илэрсэн, тухайн хүн буцаан олголтыг шаардах хугацаа хамаагүй урт байдаг. Аливаа худалдан авагч ямар нэгэн зүйл худалдаж аваад гэрлэснийхээ дараа дэлгүүрт буцаж очоод бараагаа буцаах, солихыг шаардах эрхтэй.

Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн гэж юу вэ

Энэ нэр томъёо нь ихэвчлэн зарласан тодорхойлолттой нийцэхгүй байгаа эсвэл тухайн зүйлийг зориулалтын дагуу ашиглахад саад болж буй согогийг хэлдэг. Бүтээгдэхүүнд агуулагдах дутагдал нь ихээхэн ач холбогдолтой байж болно - энэ нь тэдгээрийг арилгахад пропорциональ бус зардал эсвэл удаан хугацаа шаардагдах, эсвэл дахин дахин гарч ирэх эсвэл үе үе дахин гарч ирэх тохиолдол юм. Жишээ нь үйлдвэрлэгчийн хэлсэнчлэн тавын оронд зөвхөн хоёр функцийг гүйцэтгэдэг холигч юм. Төхөөрөмж ажиллаж байгаа нь хамаагүй - энэ нь чанар муутай бүтээгдэхүүн гэж тооцогддог тул буцааж өгөх боломжтой. Хамгийн гол нь түүний согог нь үйлдвэрлэлийн согог эсвэл худалдагч, тээвэрлэгчийн хайхрамжгүй байдлын үр дүн гэдгийг нотлох явдал боловч худалдан авагчийн буруу биш юм. Жишээлбэл, хутгагч нь буруу харьцсан эсвэл унагаснаас болж худалдан авсны дараа эвдэрсэн бол буцаах эрхгүй болно.

Мэргэшсэн байдал

Аливаа худалдагч бараагаа дэлгүүрт буцааж өгөх тохиолдолд шалгалтыг томилно гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь эвдрэлд юу хүргэсэн болохыг тодорхойлох тусгай шинжээчдийн бие даасан үнэлгээ юм. Хэрэв үйлдвэрлэлийн согогийг, өөрөөр хэлбэл гэрлэлтийг хүлээн зөвшөөрсөн бол зардлыг худалдагч хариуцах бөгөөд худалдан авагч хохирлыг нөхөн төлөх эрхтэй. Чанар муутай барааг 10 хоногийн дотор буцааж өгнө. Хэрэв шалгалт нь худалдагчийн талд хариу өгсөн бол зардлыг худалдан авагч хариуцна. Жишээлбэл, шинжээчид бүтээгдэхүүний бүтэлгүйтэл нь худалдан авагчийн буруугаас болсон гэдгийг хүлээн зөвшөөрч магадгүй - дараа нь бүтээгдэхүүнийг ашиглах боломжтой эсэхээс үл хамааран буцааж өгөхгүй. Үр дүнг шүүхэд үргэлж эсэргүүцэж болно. Эсвэл худалдан авагч нь ямар ч шинжээчийн хэлтэст хандаж, үр дүнг худалдагчид өгөх эрхтэй.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль

Энэ хууль бол үндсэн төр эрх зүйн актхудалдагч, худалдан авагч хоёрын харилцааг зохицуулдаг. Энэ нь 1992 оны 2-р сарын 7-нд албан ёсоор батлагдсан бөгөөд талуудын хооронд үүссэн маргааны нөхцөл байдлыг тодруулахад туслах зорилгоор байнга нэмэлт өөрчлөлт оруулсаар байна. Хамгийн сүүлийн үеийн нэмэлт өөрчлөлтүүд 2011 оны долдугаар сард ирүүлсэн. дагуу одоо байгаа хууль"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" гэж нэрлэгддэг , иргэн бүр чанар, аюулгүй байдал, мэдээлэл авах, зарцуулсан мөнгөө буцааж авах эрхтэй. Практикт энэ нь хэрэв бүтээгдэхүүн / зүйл нь зарласан чанар, аюулгүй байдлын стандартыг хангаагүй бол түүнийг чанар муутай бүтээгдэхүүн гэж хүлээн зөвшөөрч, дэлгүүр эсвэл бусад борлуулалтын цэгт буцааж өгөх боломжтой гэсэн үг юм. Мэдээлэл авах эрхэд мөн адил хамаарна - хэрэв худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгч нь бүтээгдэхүүний дутагдал, согогийн талаар чимээгүй байвал хууль нь хэрэглэгчийн талд ордог.

Юу шаардаж болох вэ

Барааг худалдан авсны дараа үл нийцэх байдал илэрвэл хэрэглэгч худалдагчид нэхэмжлэл гаргаж болно. Та түүнээс худалдаж авсан зүйлийг ижил брэндийн ижил төстэй зүйлээр (эсвэл өөр тохиромжтой зүйлээр) солихыг шаардаж болно. Бүтээгдэхүүнд байгаа согогийн дагуу та зардлыг дахин тооцоолж болно. Зөрүүг худалдагч/үйлдвэрлэгч нөхөн төлнө. Нэмж дурдахад хэрэглэгч худалдагчийн зардлаар засвар хийхийг шаардаж болно, хэрэв тэр засварт тодорхой хэмжээний мөнгө зарцуулсан бол зардлаа нөхөн төлнө. Мэдээжийн хэрэг, худалдан авагч нь худалдан авалтад зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Хэрэглэгчийн нэхэмжлэл

Дэлгүүртэй холбоо барихдаа худалдан авагч өөрийн шаардлагыг бичгээр тайлбарлах ёстой - чанар муутай барааг буцааж өгөх тухай нэхэмжлэлийг гаргаж байна. Энэхүү бичиг баримт нь давхардсан байх ёстой - нэг нь худалдагчид зориулагдсан, хоёр дахь нь хэрэглэгчдэд үлдэнэ. Нэхэмжлэлд хэнд танилцуулсан (байгууллагын нэр, дэлгүүрийн менежерийн нэр), хэнээс ирснийг (худалдан авагчийн бүх өгөгдөл) зааж өгөх нь чухал юм. Текстэд асуудлын мөн чанарыг аль болох нарийвчлан тайлбарлах шаардлагатай: бүтээгдэхүүнийг хэзээ худалдаж авсан, түүний дутагдал нь юу вэ, яг юу нь ажиллахгүй байгаа эсвэл аюултай вэ - бүгдийг нарийвчлан хэлэх хэрэгтэй.

Шууд лавлах нь дээр одоогийн хуультодорхой нийтлэлүүдтэй. Текстэнд таны шаардлагыг тодорхой зааж өгөх шаардлагатай - бүтээгдэхүүнийг засах, мөнгө буцааж өгөх гэх мэт. Та нэг зүйлийг сонгох ёстой, та бүгдийг нэг дор шаардах боломжгүй, энэ нь хууль бус юм. Төгсгөлд нь худалдан авагчийн гарын үсэг, дэлгүүрт хандсан огноо, нэхэмжлэлд хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалт: баталгаат хуудас, бэлэн мөнгөний баримт, тайлбар бүхий заавар гэх мэт. Баримт бичгийг хадгалаагүй байсан ч хэрэглэгч буцаах эрхтэй - худалдагч чек байхгүйн улмаас мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзсан нь хууль бус юм. Хэрэв тэд нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрөхгүй бол дэлгүүрээс татгалзсан тухай баримт бичиг дээр бичсэн байх ёстой - та бичгээр татгалзсанаар шүүхэд хандаж болно.

хууль ёсны үйлдэл

Хэрэв үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагч чанар муутай барааг буцааж өгөхөөс татгалзвал худалдан авагч шүүхэд хандах эрхтэй. Ямар ч тохиолдолд таны үзэмжээр. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь илүү их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах болно, гэхдээ 90% тохиолдолд бүх зардлыг зөвтгөх болно: худалдагч нь нэхэмжлэлийн зардлыг нөхөн төлөхөөс гадна ёс суртахууны хохирлыг төлнө. Зөвхөн сүүлийн дүн нь худалдан авагчийн өмнө гаргасан зардлаас хамаагүй давсан тохиолдол байдаг.

Хууль нь хэрэглэгчийн талд байх нөхцөл

Таны хэргийг нотлоход маш хялбар байх хэд хэдэн нөхцөл бий. Эдгээрт бүтээгдэхүүний илэрхий согог багтана - хэрэв байгаа бол чанар муутай барааг 14 хоногийн дотор буцааж өгөх нь аливаа худалдан авагчийн маргаангүй эрх юм. Хэрэв шалгалтаар нотлогдсон томоохон дутагдал байгаа бол заасан хугацаа дууссаны дараа мөнгөө буцааж өгөх боломжтой. Худалдагч, үйлдвэрлэгчийн буруугаас барааны хохирол учирсан нь шалгалтаар нотлогдсон; Худалдан авагч нь дэлгүүрт өргөдөл гаргаж, нэхэмжлэл гаргасан бөгөөд түүний биеийн байцаалт, тухайн дэлгүүрт бүтээгдэхүүн худалдаж авснаа нотлох баримт бичиг байгаа - эдгээр бүх тохиолдолд барааг буцаах ажлыг аюулгүй, маргаангүй хийх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, томоохон сүлжээ дэлгүүрүүд нэр хүндээ хамгаалдаг тул буцаах асуудлыг илүү хурдан, үр дүнтэй шийддэг. Бие даасан жижиг худалдагчид ямар нэгэн байдлаар гарахыг оролдож, маргаж болох боловч энэ тохиолдолд тэдний хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалж болно.