Хувийн машингүй хүмүүс олон тооныавтобус, микроавтобус, троллейбус, трамвайнд цаг зарцуулдаг. Жолоочийн мэргэжлийн бус ажил, кондукторын бүдүүлэг байдалтай хүн бүр нүүр тулж болно.

Ийм нөхцөлд зорчигчид яах ёстой вэ? Автобусны талаар хэрхэн гомдол бичих вэ? Үүнийг хийх боломжтой юу? Автобустай холбоотой гомдлоо хаана бичих вэ? Хотын тээврээр зорчиж буй иргэдийн дийлэнх нь ийм асуулт асууж байна. Ийм тохиолдолд хэрхэн, хаана өргөдөл гаргах тухай мэдээлэлтэй хүн бүр танилцах хэрэгтэй. Түүнчлэн хүн бүр хотын тээврийн зорчигч, жолооч, кондукторын дүрэм, үүргийг мэддэг байх ёстой.

Газрын нийтийн тээврийн хэрэгслээр зорчих дүрэм

Хотын тээврийн хэрэгслийн ашиглалтын ерөнхий дүрмийг хуулийн дагуу боловсруулсан Иргэний хуульОрос. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль 1992 оны 2-р сарын 7-нд гарсан бол 2007 оны 11-р сарын 8-ны өдөр "Дүрэм" зам тээвэрболон хотын газрын цахилгаан тээвэр. 1993 оны 10 дугаар сарын 23-нд Засгийн газрын Сайд нарын зөвлөлөөс “Дүрмийн тухай” хуулийг баталсан. замын хөдөлгөөн».

Дээрх хуулиуд нь хотын гадаргын тээврийн хэрэгслийн зохистой хэрэглээг хянадаг. Нэмж дурдахад тэд тариф, тарифын хяналтын системийг автоматжуулахад хэрэгтэй. Эдгээр дүрмүүд нь салон бүрт чөлөөтэй байх ёстой. тээврийн хэрэгсэл.

Тээвэрлэгч ямар дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой вэ?

Зорчигч тээвэрлэх явцад жолооч бүр нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг мэдэж, ашиглах ёстой. Тээвэрлэгч нар дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. Хөгжлийн бэрхшээлтэй гэх мэт бүх ангиллын хүмүүсийг тодорхой маршрутын дагуу зорьсон газар руу нь тээвэрлэх.
2. Зогсоолууд нь нэр бүхий хүснэгттэй байх ёстой. Нэмж дурдахад, зогсоол бүрт өнгөрөх бүх маршрутын хуваарь байх ёстой.
3. Тээвэрлэгч нар нийтийн тээврийн маршрутын хуваарийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.
4. Тээврийн компани зорчигчдод мэдэгдэх үүрэгтэй хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлмаршрутыг өөрчлөх, хаах тохиолдолд.
5. Маршрутаас гарахын өмнө жолооч ариун цэврийн болон техникийн нөхцөлтээврийн хэрэгсэл, жолооч өөрөө ямар ч тохиолдолд архи, согтууруулах ундааны байдалтай байж болохгүй эмийн хордлого, тэр эрүүл мэндийн байдал сайн байх ёстой бөгөөд түүнд онцгой нөхцөл байдал үүсгэх аюулгүйгээр тээврийн хэрэгсэл жолоодох боломжийг олгоно.
6. Тээвэрлэлтийн явцад зорчигчдыг аль болох хамгаалах.

Дүрэм, хууль зөрчсөн тохиолдолд тээвэрлэгч бүрэн хариуцлага хүлээнэ.

Зорчигч тээврийн жолоочийн үүрэг хариуцлага

Иргэдийг тээвэрлэх явцад жолооч бүр үүргээ биелүүлж, зөрчихгүй байх ёстой. Тэр үүрэгтэй:

1. Замын дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.
2. Иргэдийн тээврийн аюулгүй байдлыг хангана.
3. Зорчигчдын тасалгаанд гарсан асуудал: утаа, гал түймэр, шаталтын үнэр, түүнчлэн зорчигчдын эрүүл мэнд, амь насанд нөлөөлж болзошгүй сэжигтэй зүйлсийн талаархи мэдээлэлд хариу өгөх.
4. Зогсоолын нэрийг иргэдэд мэдээлэх.
5. Тасалбарыг зөвхөн зогсоол дээр зарна.
6. Төлбөр хүлээн авсны дараа тасалбар гарга.
7. Зөвхөн зогсоол дээр буух, буух.
8. Автобусны суудлын тоогоор зорчигчдыг авна.
9. Цагийн хуваарийг дагаж, маршрутыг зөрчихгүй байх.
10. Тээвэрт явахдаа маршрутын дугаар, эцсийн зогсоолын нэрийг зааж өгнө.
11. Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийг оролцуулан аюулгүй буулгах ажлыг хангах.
12. Ажлын байрны тодорхойлолтыг дагаж мөрдөөрэй.

Хотын тээврийн хэрэгслээр зорчих дараалал

Нийтийн тээврийн хэрэгслээр зорчихдоо жолооч төдийгүй зорчигчид дагаж мөрдөх журам байдаг. Зорчигчид дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. Тасалбар худалдаж аваад баталгаажуулаарай.
2. Аяллын төгсгөл хүртэл тасалбараа хадгал.
3. Үнэгүй зорчихыг зөвшөөрсөн бичиг баримттай байх (хэрэв байгаа бол зарчмын хувьд).
4. Тасалбар эсвэл бичиг баримтаа кондуктор, хянагч нарт үзүүл.
5. Шалгалтын явцад төлөгдөөгүй тасалбар олдвол торгууль төлнө.
6. Жолоо барьж байхдаа бариулаас барина уу.
7. Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан суудалд сууж болохгүй.
8. Тээвэрлэлтэнд эмх цэгцтэй байх.
9. Эцсийн зогсоол дээр ирсний дараа тээврийн хэрэгслийг суллана.
10. Хэрэв зорчигч жолоочоос тасалбар худалдаж авбал та мөнгөө урьдчилан бэлдэж, тээврийн хэрэгслийг хойшлуулах ёсгүй.

Зорчигч бүр тээврийн хэрэгслээр зорчихдоо үүрэг төдийгүй эрхээ мэддэг байх ёстой. Тэр чадна:

1. 7-оос доош насны хүүхдийн төлбөрийг бүү төл.
2. Хүүхдийн тэрэг, чарга тээвэрлэх үйлчилгээ үнэ төлбөргүй.
3. Торон дотор шувуу, амьтдыг авч явах (тор нь гар тээшний хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой).
4. Хүссэн зогсоолдоо хүрэхээс өмнө өмнөх нь эвдэрсэн тохиолдолд тээврээр үнэгүй зорчоорой.
5. Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс тэтгэмжээр зорчих эрхтэй.

Ямар зөрчил байна

Жолооч зорчигч тээвэрлэхдээ дагаж мөрдөх ёстой тээврийн хэрэгслийн тусгай дүрэм байдаг. Хүн бүр эдгээр дүрмийг мэддэг ч дагаж мөрддөггүй.

Зорчигчид өдөр бүр тээврийн ажилчдын бүдүүлэг, эелдэг бус байдалтай тулгардаг. Өдөр тутмын зөрчлийн жагсаалт:

• маршрутын хуваарийг ноцтой зөрчсөн;
• бүдүүлэг байдал;
• жолооч жолоо барьж байхдаа тамхи татах боломжтой;
• кабин дахь шороо;
• давуу эрхтэй зорчигч тээвэрлэхээс татгалзах.

Ийм зан үйлийг ардчилсан, хууль ёсны улс оронд хүлээн зөвшөөрч болохгүй. Ийм зөрчил гаргасан тохиолдолд жолооч урамшууллаа алдах, торгууль авах, эс тэгвээс энэ зүйлийн дагуу ажлаасаа халагдаж магадгүй юм. Ийм халах нь жолоочийн цаашдын ажилд ихээхэн нөлөөлдөг. Хэрэв ийм таагүй хэрэг гарсан бол хохирогч автобустай холбоотой гомдлыг нь авч үзэхгүй, ажилдаа оруулахгүй гэж бодоод дуугүй байж болохгүй.

Автобусны жолоочтой зөрчилдсөн хохирогчийн үйлдлийн дараалсан алгоритм

Жолоочтой зөрчилдөх үед зорчигч шууд утсанд залгах эсвэл тээврийн компанид бүртгүүлсэн захидал бичих ёстой. Автобустай холбоотой гомдлын жишээг давж заалдах байгууллагаас авч болно. Захидал бичих эсвэл утсаар ярихдаа хохирогч сэтгэл хөдлөлөө хянах ёстой, хараалын үг, мэдэгдэл ашиглахгүй байх ёстой. Шударга үр дүнд хүрэхийн тулд зорчигч дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• жолоочийн нэрийг олж мэдэх;
• машины дугаарыг бичих;
• гэрчүүдийн холбоо барих мэдээллийг авах;
• нэхэмжлэл гаргах жишээг сонгож, бичгээр болон амаар өргөдөл гаргах.

Нэргүй нэхэмжлэлийг тооцохгүй гэдгийг ойлгох ёстой. Захидалдаа та асуудлыг шийдвэрлэх эцсийн хугацаа, мэдэгдлийн талаар асуух ёстой шийдвэр. Зөвхөн ухамсартай зорчигчид идэвхтэй үйл ажиллагааны тусламжтайгаар нийтийн тээврийн ажилтнуудын ажлыг ухамсартай, мэргэжлийн түвшинд хийж чадна.

Зорчигч тээврийн жолоочийн талаар хаана гомдол гаргах вэ?

Жолоочийн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлийн талаар юу хийх, хаана гомдоллох вэ? Та автобусны талаар хотын захиргаанд гомдол гаргаж болно. Ийм хэлтсийн холбоо барих утасны дугаар, хаягийг тээврийн хэрэгслийн дотоод хэсэгт байрлуулсан байх ёстой. Зорчигч мөргөлдөөний гэрч, оролцогч болсон даруйд заасан утасны дугаар руу яаралтай залгаж, нэхэмжлэлээ мэдүүлэх шаардлагатай.

Дуудлагаас гадна зорчигч тээврийн хяналтын байгууллагад албан бичиг бичиж болно. Захидлыг шуудангаар илгээх ёстой. Хүлээн авсан баримтыг хавсаргасан байх ёстой. Автобусны жолоочтой холбоотой гомдолд хохирогчийн нэхэмжлэлийг тусгасан байх ёстой. Хариу хүлээн авахын тулд та паспортын мэдээлэл, оршин суугаа газар, шуудангийн кодыг зааж өгөх ёстой. Автобустай холбоотой гомдлыг нэг сарын дотор хэлэлцдэг.

"Добродел" портал

"Добродел" портал цахим ном, Москва мужид санал, гомдол гаргахад зориулагдсан. Энэ нь эрх баригчдын хотын оршин суугчидтай хийх ажлыг зохицуулах зорилгоор 2015 онд байгуулагдсан.

Автобус эсвэл тодорхой маршрутын жолоочийн талаар гомдол гаргахын тулд хохирогч сайтад бүртгүүлэх шаардлагатай. Бүртгүүлэх явцад програм нь нэр, овог, имэйл хаяг, нууц үг асуух болно. Бүртгэлээ баталгаажуулахын тулд та имэйл хаяг руугаа зөвшөөрлийн холбоос хүлээн авах болно.

Автобус эсвэл тээвэрлэгчийн талаархи гомдлыг "Асуудлыг мэдээлэх" хэсэгт үлдээх ёстой. Гомдол гаргахдаа зөв хаягийг зааж өгөх ёстой. Ажлын найман өдрийн дотор гомдлыг хэлэлцэж, өргөдөл гаргагчид хариу өгнө.

Мосгортранс тээврийн хэлтэс рүү залгаарай

Автобусны чиглэл, тээврийн жолоочтой холбоотой гомдлыг амаар хүлээн авч болно. Үйлчилгээний гомдол, цагийн хуваарийн зөрчил, тээврийн хэрэгслийн нөхцөл байдал, замын хөдөлгөөний зөрчил зэргийг хаана гаргах вэ? Үүнийг хийхийн тулд та Мосгортранс руу залгах хэрэгтэй.

Ийм утсыг тээвэрлэгч компани 2016 оны хоёрдугаар сард байгуулжээ. Утас шууд утасзорчигчийн тасалгааны тавцан дээр байх ёстой. Автобус болон бусад тээврийн хэрэгслээс гарахгүйгээр зорчигч руу дуудлага хийх боломжтой. Ирж буй бүх дуудлага үнэ төлбөргүй.

Зөрчлийн талаар Мосгортранс компанид бичгээр мэдэгдэв

2015 оноос хойш нийтийн тээврийн хэрэгсэлд "Олон нийтийн хяналт" төслийн цахим хаягийг заасан наалт наасан байна. Ийм төслийн зорилго нь хохирогчдын зөрчил гаргасан газраас видео бичлэг хүлээн авах явдал юм. Ийм видео зурваст та тээврийн хэрэгслийн улсын дугаар, хэрэг гарсан газар, цагийг зааж, хэргийн талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлах ёстой.

Автобусны жолоочтой холбоотой гомдол бүрийг шалгаж, шийдвэрлэдэг. Хэрэв мэдээлэл найдвартай бол зөрчил гаргасан жолоочийг хуулийн дагуу торгох, ажлаас нь чөлөөлнө.

Москва мужийн Тээврийн яамнаас бичсэн мэдэгдэл

Хэрэв тааламжгүй хэрэг гарсан бол автобус эсвэл энэ автобусны жолоочийн талаар хаана гомдол гаргах вэ? Хохирогч тухайн бүс нутгийн тээврийн гол газрын хаяг руу цахим шуудан бичих ёстой.

Чөлөөт хэлбэрийн захидал нь зам дээр болсон зөрчилдөөн, үйл явдлыг дүрсэлсэн байх ёстой. Түүнчлэн уг захидалд тээврийн хэрэгслийн улсын дугаар, чиглэлийн дугаарыг зааж өгөх ёстой. Гомдлыг авч үзэхийн тулд та өргөдөл гаргагчийн бүтэн нэрийг бичих ёстой. Хариултыг цахим шуудангаар илгээх тул өргөдөл гаргагчийн оршин суугаа хаяг, холбоо барих утасны дугаарыг зааж өгөх шаардлагагүй.

Автобусны кондукторын эсрэг гомдол гаргах

Хэрэв кондуктор зорчигчийг бүдүүлэг эсвэл доромжилсон бол түүний талаар гомдоллох нь зайлшгүй юм. Энэ үйл явдлыг үл тоомсорлож, хариу үйлдэл үзүүлэх ёсгүй. Тээврийн компанийн эрх мэдэлгүй ажилчид хүмүүстэй ажиллах ёсгүй.

Кондукторын ажилд нэхэмжлэл гаргахын тулд та түүний нэр, түүний ажилладаг хотын тээврийн хэрэгслийн дугаарыг олж мэдэх хэрэгтэй. Мэдээллийг олж мэдсэний дараа та бааз эсвэл машины зогсоол руу залгаж нөхцөл байдлын талаар хэлэх хэрэгтэй.

Флотын захиргаа нэхэмжлэл бүрийг бие даан авч үзэж, тээврийн ажилтан буруутай эсэхийг шийддэг. Мөргөлдөөнийг санаачлагчид нь хотын иргэд өөрсдөө байж магадгүй юм. Иргэдтэй тулгарахгүйн тулд кондукторуудад “мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх тухай” лекц уншдаг.

Зорчигчдоос байнга гомдол хүлээн авдаг кондукторыг энэ зүйл ангиар ажлаас нь чөлөөлнө.

Кондукторын үүрэг, хориглох зүйл

Кондуктор нь ажлын явцад гүйцэтгэх ёстой өөрийн гэсэн үүрэгтэй. Тэр ёстой:

• зорчигчтой эелдэг харьцах, зөрчилдөөнтэй яриа өрнүүлэхгүй байх, тайван байх;
• Тасалбарын төлбөр, автобусны чиглэлийн талаар асуусан асуултанд хариулах;
• зорчигч кондукторын овог нэр, үйлчилгээний дугаарыг шаардсан тохиолдолд хариу өгөх;
• эхлээд тийзний мөнгөө аваарай (зорчигч өгсөн дүнг зарлахаа мартуузай), дараа нь тасалбар гарга.

Маршрут дээр ажиллаж байхдаа кондуктор зөрчиж болохгүй гэсэн хоригтой байдаг. Ажилтан дараахь зүйлийг хориглоно.

• жолооч болон бусад хүмүүстэй ажлын сэдвээр бус яриа өрнүүлэх;
• хоол идэх, тамхи татах, ажлаасаа сатааруулах;
• эцсийн зогсоол дээр ирэхээсээ өмнө тээврийн хэрэгслээс гарч чадахгүй;
• зорчигчтой бүдүүлэг, зохисгүй харьцах.

Тээврийн компанийн ажилтны үр дагавар

Жолооч нь иргэдтэй зөрчилдөж, асуудал үүсгэсэн, эсхүл шаардлагыг биелүүлээгүй тохиолдолд хийсэн үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээнэ. хууль тогтоох хэм хэмжээ. Автобус, жолоочтой холбоотой гомдлыг нэг бүрчлэн авч үздэг. Гомдлыг хэлэлцсэний үр дүнд дараахь үр дагавар гарч болзошгүй.

• гэмт этгээдийг авчрах захиргааны хариуцлага: торгууль төлөх, урамшуулал эсвэл цалингийн зарим хэсгийг хасах гэх мэт;
• цаашид ажлаас халах зэргээр сахилгын хариуцлага хүлээлгэх.

Иргэдийн хайхрамжгүй байдал л нийтийн тээврийн системийг бүхэлд нь эмх цэгцтэй байлгахад тусална.

Нийтийн тээврийн (автобус, суурин такси гэх мэт) зорчигч, жолооч нарын харилцааг “Хотын гадаргын зорчигч тээврийн хэрэгслийг ашиглах журам”-аар зохицуулдаг. Тиймээс, олох зүй бус үйлдэлЖолооч нар аль болох хурдан холбогдох байгууллагад гомдол гаргах хэрэгтэй.

Энэ нийтлэлд бид дараахь асуултуудад хариулах болно: автобус / микроавтобусны жолооч эсвэл бусад нийтийн тээврийн хэрэгслийн эсрэг гомдол гаргах үндэслэл юу байж болох вэ? Ийм баримт бичгийг хэрхэн бүрдүүлэх, хаашаа илгээх вэ? Эдгээр болон бусад асуултын хариултыг уншина уу.

Суурь

Автобус/микро автобус болон бусад нийтийн тээврийн жолоочийн эсрэг гомдол гаргах дараах шалтгаануудын аль нэг нь байгаа бол үндэслэлтэй гэж үзнэ.

• Жинхэнэ маршрутын дагуу хөдөлгөөний тогтоосон хуваарийг дагаж мөрдөхгүй байх;
• Зорчигч тээвэрлэх явцад замын хөдөлгөөний дүрмийг ноцтой зөрчсөн (хурд хэтрүүлэх, бусад тээврийн хэрэгслийн жолооч нартай уралдах, жолоодох ирж буй эгнээмөн бусад);
• Зорчигчийг суулгах / буулгах тогтоосон дүрмийг зөрчсөн;
• Зорчигчдод харгис хэрцгий, бүдүүлэг харьцах, хараалын үг хэрэглэх, тэр ч байтугай харгис хэрцгий бие махбодийн хүч хэрэглэх зэргээр хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй хандлага;
• Үүнд юу ч саад болохгүй газарт зорчигчийн хүсэлтээр зогсохоос татгалзах;
• Тээврийн хэрэгслийн бүхээгт тамхи татах, архи уух, утсаар ярих;
• Ариун цэврийн шаардлага хангаагүй байдал (суудал бохир, эвгүй үнэр, угаагаагүй хөшиг, тоос шороо);
• байгаа хүмүүст хөнгөлөлттэй зорчих эрх олгохгүй байх хууль ёсны эрх(тэтгэвэр авагчид, бага насны хүүхдүүд, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс, Дэлхийн 2-р дайны ахмад дайчид, цэргийн болон бусад ангиллын иргэд);

Бүртгэгдсэн нэг буюу хэд хэдэн зөрчлийг илрүүлсний үр дүнд зорчигч дараа нь эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Мэдээлэл

Хэрэв үйлдсэн бол хууль бус үйлдэлхэд хэдэн зорчигчдын эрх ашгийг нэгэн зэрэг хөндөж байгаа тул ганцаарчилсан гомдлын оронд хамтын гомдол гаргахыг зөвлөж байна. Дадлагаас харахад нэгэн зэрэг хэд хэдэн хүний ​​нэрийн өмнөөс гаргасан нэхэмжлэл нь хувийнхаас хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг.

Юу хийх вэ: журам

Нийтийн тээврийн жолоочийн хууль бус үйлдлийг илрүүлж, дараах арга хэмжээг авах ёстой.

• Холбоо барих мэдээллийг бичнэ үү менежментийн компанижолоочийн талаар мэдээлэхийг хүссэн тээврийн хэрэгсэл. Ихэвчлэн энэ мэдээлэл байрладаг жолоочийн суудал, тусгай мэдээллийн самбар дээр;
• Тээврийн хэрэгслийн жолоочийн талаархи бүх мэдээллийг цуглуулах (тээврийн хэрэгслийн дугаар, жолоочийн овог нэр гэх мэт);
• Жолооч зорчигчдын эсрэг хууль бус үйлдэл хийсэн газар, цаг хугацааны мэдээллийг бүртгэх (зогсоолын нэр, гудамж гэх мэт);
• Гэрчийн мэдүүлэг авах. Хэрэв бусад зорчигчид жолоочийн талаар гомдол гаргах хүсэлтэй байгаа бол хамтын гомдлыг зөвшилцөх нь зүйтэй;
• Батлагдсан маягтын дагуу гомдлыг бөглөж, сонгосон эрх бүхий байгууллагуудын аль нэгэнд илгээнэ үү.

Давж заалдах тохиолдлууд

• Менежментийн компани, тодорхой тээврийн хэрэгслийг хариуцдаг;

Нийтийн тээврийн хэрэгслийн мэдээллийн тавиур дээр түүний дэлгэрэнгүй мэдээллийг олж мэдсэнийхээ аль нэгтэй нь холбоо барина уу дараах аргууд: тавиур дээр заасан утсанд залгах замаар; гомдлыг шуудангаар илгээсний дараа компанитай биечлэн холбоо барина уу (хэрэв ОХУ-ын тодорхой субьектийн нутаг дэвсгэрт байгууллага байгаа бол); албан ёсны порталаар дамжуулан цахим хэлбэрээр гомдлоо илгээх.

• ОХУ-ын Тээврийн яам;

Та түүнд гомдлоо илгээж болно: шууд утсаар, интернетийн хүлээн авалтаар, хувийн айлчлалын үеэр, Оросын шуудангаар.

• хотын захиргаа;

Та мөн тус байгууллагад биечлэн очиж эсвэл албан ёсны порталыг ашиглан энэ байгууллагад нэхэмжлэл илгээж болно.

• "Добродел" портал.

Үр дагавар

Нийтийн тээврийн жолоочийн эсрэг гомдол гаргахад дараахь үр дүн гарч болно.

• Урамшуулалыг хасах, бууруулах цалин, торгууль ногдуулах;
• Тодорхой замаас зайлуулах;
• Өгүүллийг халах.

Гомдлын жишээ

Доор та татаж авах боломжтой үлгэр жишээ жишээгомдол.

Заримдаа автобусны жолоочийн буруу үйлдэлзорчигчийн микро автобус жолоодож буй хүний ​​бүдүүлэг байдлын талаар гомдоллох их хүслийг төрүүлдэг.

Хуульд юу гэж заасан, хаана, ямар илрэл буруу зан үйлЖолооч нар суурин таксины зорчигчдод гомдол гаргах эрхтэй юу? Микроавтобусны жолоочийн талаар хаана гомдоллох талаар бид нийтлэлд хэлэх болно.

Эрхэм уншигчид!Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу үнэ төлбөргүй зөвлөгөө:

Зорчигч ямар эрхтэй вэ төмөр замын тээвэр? Энэ талаар манайхаас мэдэж аваарай.

Хууль эрх зүйн орчин

Автозамаар зорчигчдын хөдөлгөөнийг хангах үйлчилгээ ийм хууль тогтоомжоор зохицуулагддаг.:

1. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль.
2. 2007 оны 11-р сарын 8-ны өдрийн 259-ФЗ тоот хууль (Авто тээврийн дүрэм ...).
3. 1995 оны 12-р сарын 10-ны өдрийн 196-FZ хууль. "Замын хөдөлгөөний аюулгүй байдлын тухай".
4. RF GD 2009 оны 2-р сарын 14-ний өдрийн 112 тоот (Тээврийн дүрэм ...).

Зорчигчийн үйлчилгээний чанарыг зохицуулах актуудад 2001 оны 7-р сарын 10-ны өдрийн N 87-ФЗ "Тамхи татахыг хязгаарлах тухай" хууль орно.

Эдгээр бүх баримт бичигт тээврийн хэрэгслийн жолоочийн зөв зан үйлийн талаархи зааварчилгаа байдаг бөгөөд энэ нь мөн микроавтобус юм.

Микроавтобусыг микроавтобус болгон - арилжааны үзэмжтээвэрлэлт, хууль тогтоомжийн бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй, тэр дундаа тээвэрлэж буй хүмүүстэй холбоотой.

Зорчигчийн эрх

Автобусны зорчигчид эрхтэй:

• тогтоосон тарифт тохирсон хэмжээгээр аялалын төлбөрийг төлөх;
• тэтгэмж эдлэх (үндэслэл байгаа бол);
• газар авах;
• 7-оос доош насны 1-р хүүхдийг авч явах (хүүхэд тусдаа суудал эзэлдэггүй тохиолдолд);
• зөвшөөрөгдсөн хэмжээ, хэмжээгээр ачаа тээш авч явах.

Чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг зорчигчдыг аюулгүй, тав тухтай хүргэх, өөрөөр хэлбэл зохих түвшний чанартай үйлчилгээ үзүүлэх ().

Гомдлын үндэслэл, шалтгаан

Жолоочтой холбоотой гомдлыг харгалзан үзэж болно удирдлага эсвэл зохицуулах байгууллагаүндэслэлтэй бол.

Суурьмөн шалтгаанууд нь:

1. Жолооч замын хөдөлгөөний дүрмийн дагуу замаасаа хазайж, зорчигчийг үүрэг хүлээсэн газарт нь хүргэж өгөөгүй.
2. Бүхээгт хөгжим бүрэн дуугарч асах бөгөөд жолооч дууны түвшинг бууруулах хүсэлтэд хариу өгөхгүй эсвэл бүдүүлэг ханддаг.
3. Жолооч нь тамхи татдаг нь микро автобусанд сууж буй хүмүүст таагүй байдаг.
4. Хүйтэн цаг агаарт бүхээгт хүйтэн байдаг - халаалт асаагүй байна.
5. Жолооны ард байгаа хүн хоёр гараараа жолоо барих боломжийг олгодог тусгай төхөөрөмж ашиглаагүй утсаар чатладаг.
6. Микроавтобус хэт хурдан явж байгаад гэнэт зогслоо.
7. Жолооч нь бүдүүлэг авирлаж, харааж зүхэж, зорчигчдыг дуудаж байна.

Ихэнхдээ хөгжлийн бэрхшээлтэй хүн эсвэл өөр хүний ​​төлөөлөгч байх үед ашиг хүртэгчдийн ангилалбичиг баримтаа үзүүлтэл микро автобусны жолооны ард шуугиан тарьж, ашиг хүртэгчийг авахаас татгалздаг.

Бага оврын автобус шалбааг дундуур давхиж, хажуугаар өнгөрч буй хүмүүс болон автобусны зогсоол дээр хүлээгдэж буй шавар шавхайнд урсах нь цөөнгүй. Хэдийгээр тэд зорчигч байхаа больсон ч жолоочийн энэ үйлдэл нь бас хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Хэрэв микроавтобус эвдэрсэн эсвэл осол, осол гарсан бол жолооч нь авч явах үүрэг хүлээсэн хүмүүсийн аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй.

Жолооч, зорчигч хоёрын эрх зүйн гэрээ байгаагаар баталгаажуулсан аялалын тасалбар , байгаа нь эдгээр эрх зөрчигдсөн тохиолдолд зорчигчдын эрхийг хамгаалагчдад гомдол гаргах эрхийг олгодог.

Тогтсон ёс зүйн дүрэм, үүрэг хариуцлага байдаг уу?

Үүрэг, зан үйлийн дүрмийг дүрэмд заасан ... (No 259-FZ), Тээврийн дүрэм ... (PP RF No 112).

Хүн тээвэрлэдэг авто тээврийн бүх аж ахуйн нэгжид, заалтуудыг боловсруулахЖолоочийн зан үйлийн дүрэм, тэдний үүргийг заасан газар.

Эдгээр баримт бичигт иргэдийн аюулгүй байдлыг хангахтай холбоотой зүйлүүдийг нэн тэргүүнд тавьдаг.

Жолооч нарын үүрэг хариуцлагадараах байдалтай байна.

• Замын хөдөлгөөний дүрмийг сайтар мэдэж, зорчигчдын аюулгүй тээвэрлэлтийг хангах;
• микроавтобусыг хэт ачаалахаас зайлсхийх;
• микроавтобус эхлэхээс өмнө аяллын төлбөрийг хүлээн авах;
• хаалга нээлттэй үед бүхээгт хүмүүс байгаа бол жолоодохыг хориглоно;
• дотоод засал чимэглэлийг цэвэр байлгах;
• хамгийн эмх цэгцтэй байх;
• зорчигчдыг суулгах, буулгах ажлыг микро автобусны зогсоол дээр гүйцэтгэх;
• зогсолтыг алдагдуулахгүйгээр батлагдсан хөдөлгөөний маршрутыг яг дагаж мөрдөх гэх мэт.

Мэдээжийн хэрэг, хаана ч байхгүй бүдүүлэг байдлын тухай тодорхой заалт байхгүйжолооч.

Ийм зан үйл нь зарчмын хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд тээвэрлэгч компаниудын хооронд ширүүн өрсөлдөөн байгаа нөхцөлд зорчигчдын тодорхой аж ахуйн нэгжийн ажилчдын талаар байнга гомдоллох нь сөрөг дүр төрхийг бий болгож, компанийн эрх мэдэлд бүхэлд нь нөлөөлж, нэр хүндийг нь гутаах болно.

Одоо нийгмийн сүлжээн дэх форум дээр хүмүүс сэтгэгдэл, туршлага солилцдог буруу зан үйлтээвэрлэгчдийн төлөөлөгчид, улам бүр нэмэгдсээр байна дохио эрхтэнд хүрдэгтээвэрлэгч компаниудад нөлөөлөх боломжтой.

Жолооч бүдүүлэг, чанга хөгжим сонсдог, бүхээгт тамхи татдаг бол яах вэ?

Хэрэв жолооч жолоо барьж байхдаа тамхи татаж, өөртөө тааламжтай хөгжим асааж, зорчигчдод бүдүүлэг хандвал түүний зан авир нь үйлчилгээний дүрэмд харш юмхүмүүсийн.

Та энэ зан үйлийн талаар гомдоллож болно.

Давж заалдах хүсэлтийг өөрийн өгөгдөл, хаягийг, дараа нь хүлээн авагч руу бичгээр илгээсэн нь дээр мөн бичгээр хариу өгөх ёстой.

Текстийг хэт их сэтгэл хөдлөл, жолоочийн хүний ​​тааламжгүй шинж чанаргүй, зөвхөн баримт, мөн чанарыг агуулсан байх ёстой. Ийм мессеж нь эзэмшигчийн хувьд тааламжгүй бөгөөд жолооч үнэхээр шийтгэгдэх болно.

Буруу болон гэмтэл

Жолооч дүрэм зөрчсөн (жолоодох, тоормослох) эсвэл зорчигч гэмтсэн тохиолдолд яах вэ? Хүчтэй тоормослох эсвэл хэт хурдан жолоодох үед жолооч аюулгүй байдлын дүрмийг зөрчиж байна, зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж байгаа бөгөөд энэ нь 7 дугаар зүйлд хамаарах, .

2012 оны 6-р сарын 14-ний өдрийн 67-ФЗ № 67-ФЗ хуулийн дагуу зорчигчдыг аяллын явцад автоматаар даатгуулдаг гэдгийг микро автобусаар үйлчлүүлж буй бүх иргэд мэддэггүй. заавал даатгалтээвэрлэгчийн иргэний хариуцлага" (OSGOP).

Энэ нь хэрэв та бүхээгт хүчтэй тоормосны улмаас гэмтэж бэртсэн гэсэн үг юм зорчигч хохирлын нөхөн төлбөр авах эрхтэй, жолооч зорчигч тээвэрлэх дүрмийг зөрчсөнөөс хойш (2000 оны 12-р сарын 11-ний өдрийн дүрмийн 15-р зүйлийн 2-р зүйлийн 472-р хэсэг). Жолооч нь асуудлын талаар нэн даруй мэдэгдэх ёстой бөгөөд үүний дараа тэрээр дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• цагдаа дуудах;
• эмч нарыг дуудах;
• хохирогчдод тээвэрлэгч болон даатгалын компанийн координатыг өгөх.

БарагИйм өчүүхэн хэрэг явдлыг цагдаа нар анхааралдаа авна.

Түргэн тусламжийн ажилчид анхны тусламж үзүүлэх шаардлагатай бөгөөд хэрэв эмч байхгүй бол та ямар нэгэн байдлаар эмнэлэгт хүрч, зөгийн бал хийх хэрэгтэй. үзлэг - мэргэжилтнүүдийн үзлэг, рентген зураг гэх мэт.

Шалгалтын үр дүн нь очих ёстой акт болно даатгалын компани.

Микроавтобусны тасалбар нь даатгалд хамрагдах эрхийн баталгаа гэдгийг мартаж болохгүй, тиймээс тасалбараа хадгалах хэрэгтэй.

Муугүй шүү нүдээр харсан гэрчийн хэдэн утас авхохирогчийн талд мэдүүлэг өгөхийг зөвшөөрсөн тохиолдлууд. Нөхөн олговрын хэмжээг гэмтлийн хүнд байдлаас хамаарч тогтооно.

Хэнд гомдоллох вэ?

Эдгээр эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргаж болно.:

• энэ микроавтобусыг төлөөлж буй компани;
• хотын захиргааны тээврийн хэлтэс;
• Ростехнадзор.

Эдгээр бүх байгууллага хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн дохионд хариу өгөх үүрэгтэй.

Хаана залгах вэ?

Би автобусанд өгсөн дугаарууд руу залгаж болох уу?

Гомдлын хувьд тээврийн хэрэгслийн дугаарыг бичих нь чухал бөгөөд кабин доторх хавтан дээрх жолоочийн нэрийг уншихыг зөвлөж байна. компанийн холбоо барих утас.

Ийм мэдээлэл байхгүй тохиолдолд (энэ нь өөрөө зөрчил юм) тээвэрлэгч компани жолоочийг маршрутын дугаар, микроавтобусны дугаар, осол болсон газар, цаг хугацаагаар тодорхойлно.

Ийм эмчилгээ хамгийн үр дүнтэй байх ёстой, учир нь микроавтобусыг жолоодож байгаа хүн нь тухайн тээвэрлэгчийн ажилтан. Компанийн эзэн ажилтныг рублиэр шийтгэж, зэмлэл, сануулга өгч болно.

Тусгай утаснууд байдаг уу? Томоохон компани бүр шууд утастай байдаг. Та шууд утасны дугаарыг жолоочоос (хэрэв микроавтобусны зорчигчийн тасалгаанд ийм мэдээлэл байхгүй бол), эсвэл интернетээр дамжуулан олж мэдэх боломжтой.

Ийм үйлчилгээг жолооч нар зөрчлөөс урьдчилан сэргийлэх зорилгоор тусгайлан зохион байгуулдаг. Бүх дуудлагууд бичигдсэн тул хариу өгөхгүй нэг ч дуудлага үлдэхгүй.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ?

Нэхэмжлэл ньТэгэхээр:

1. Гарчиг нь хүлээн авагчийн яг нэр - тээвэрлэгч компани, түүнчлэн тэдгээрийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, түүний дотор харилцаа холбоо барих хаягийг заана.
2. Төв хэсэгт - Нэхэмжлэл гэсэн нэртэй байна.
3. Дараа нь "бие" - текстийн хэсэг ирдэг.
4. Гарын үсэг, огноо.
5. Хэрэглээний жагсаалт.

Текст хэсэгт жолоочийг доромжлохгүйгээр товч бөгөөд тодорхой, мөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлсон, мөн эцсийн хэсэгт, нэхэмжлэлийн зорилго нь яг юу болохыг тодорхой тайлбарлах нь чухал юм - бүдүүлэг гүйцэтгэгчийг шийтгэх, хохирлыг барагдуулах эсвэл өөр аргаар.

Нөхөн төлбөрийн хэмжээг нотлох баримт бичгийг хавсаргах шаардлагатай - чек, баримт, нэхэмжлэх, шалгалтын дүн, зөгийн бал. дүгнэлт гэх мэт.

Нэхэмжлэлийг хүлээн авч, хариу өгөхийн тулд тээвэрлэгчид шууд илгээнэ үү түүнд 30 хоног байна(2006 оны 5-р сарын 2-ны өдрийн 59-ФЗ тоот хууль). Цаасыг хүлээн авсан хүний ​​гарын үсэг, огноотой нэг хувийг өөртөө үлдээгээрэй.

Таксины жолоочтой холбоотой гомдол.

Замын цагдаа туслах уу?

Жолооч байвал утга учиртай системтэйгээр зөрчиж байна замын хөдөлгөөний дүрэм, хүний ​​эрүүл мэндэд аюул учруулах, зогсоох, татан буулгахыг хойшлуулах санал гарсан тохиолдолд.

Ихэнхдээ нэмэлт зүйл хийхийг хүсдэг явган хүний ​​гарц. Замын цагдаа замын хөдөлгөөний аюулгүй байдлын асуудлыг шийдэх эрхтэйтээвэр, бусад сэдэв нь энэ үйлчилгээний бүрэн эрхэд хамаарахгүй.

Замын цагдаад хандсан жишээ.

Дараагийн алхмууд

Хувийн микро автобусны эзэн, тээвэрлэгч компани гомдолд хариу өгөхгүй бол яах вэ?

Хэрэв сарын дараа хүлээн авагчаас хариу ирээгүй бол дуудлага, бичгээр хариу ирээгүй бол нэхэмжлэлийг давхардуулж, тээвэрлэгч хариу өгөхийг хүсэхгүй байгаа тухай мэдэгдэнэ.

Одоо Прокурорын байгууллага, шүүхэд гомдол гаргахнэхэмжлэлийн хуулбарыг хавсаргана.

Зорчигчдыг үл хүндэтгэсэн бүдүүлэг байдлын аливаа илрэлийг тэвчиж, чимээгүй байж болохгүй, зөвхөн эелдэг хүмүүс, тэр дундаа жолооч нар л үйлчилгээний салбарт ажиллах ёстой. Зорчигчдод бухимдаж, бухимдсан жолооч нарт газар олдохгүй хариуцлагатай ажил.

Цахим онгоцны тийзийг буцаах талаар манай вэбсайтаас олж болно.

Хаана гомдоллох вэавтобусны жолоочийн хувьд? Энэ тухай видеоноос мэдэж аваарай: