Утасны нэгэн хэвийн дуугарах чимээ нь уйтгартай байдлыг тасалдуулж байна "Сайн уу", утсаар дамжуулан ч гэсэн дуудлагын менежерийн нүүрэн дээрх гунигтай илэрхийлэлийг харах боломжтой гэж хэлсэн.

Энд гайхалтай зүйл тохиолдох болно ...

Миний асуухыг хүссэн бүх асуултууд аяндаа алга болж, утсаа таслахын аргагүй хүсэл тэмүүллээр солигдоно.

Гэсэн хэдий ч эелдэг "Ярих"эсвэл хайхрамжгүй "Би чамайг сонсож байна"Мөн таны үйлчлүүлэгчдэд тийм ч таатай биш байна.

Утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны хамгийн хэцүү хэлбэрүүдийн нэг юм.

Тэдний төлөөлж буй компанийн амжилт, нэр хүнд нь ажилчдын утсаар хэлэлцээр хийх чадвараас хамаарна.

Ж.Д.Рокфеллер нэгэнтээ:

"Хүмүүстэй харилцах чадвар бол бид цай, кофе худалдаж авдаг шиг худалдаж авч болох бүтээгдэхүүн бөгөөд би энэ бүтээгдэхүүний төлөө юу ч биш илүү төлөхөд бэлэн байна."

Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн утсаар ярихдаа онлайн дэлгүүрийн түвшний талаар санал бодлоо илэрхийлдэг. Сайн зохион байгуулалттай яриа нь боломжит үйлчлүүлэгчийг чамаас худалдан авалт хийхийг ятгаж чадна.

Тодорхой, аялгуунаас гадна ярианы үг, хэллэг нь онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг ойлгох нь чухал бөгөөд зарим нь харилцан яриаг үргэлжлүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бол зарим нь айлгах үүргийг гүйцэтгэдэг.

Бид өөр нийтлэлд холбоо тогтооход туслах хэллэгүүдийн талаар ярих нь гарцаагүй.

Өнөөдөр бид үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа ашиглахаас татгалзах нь зүйтэй хэлцүүдийг харцгаая.
Тэд тус бүрийн дараа бид илүү үнэнч томъёолол өгдөг.

1. « Би мэдэхгүй »
   Альтернатив сонголт: "Энэ асуултыг тодруулъя"("Намайг мэдээллийг тодруулах хүртэл та жаахан хүлээж болно").2. "Би чамд юу ч амлаж чадахгүй"
   Альтернатив сонголт: "Би таны асуудлыг шийдэхийн тулд чадах бүхнээ хийх болно".3. "Би чамайг ойлгосонгүй"
   Альтернатив сонголт: "Тодруулна уу"("Би чамайг зөв ойлгож байгаа бол тодруулъя").4. "Чи намайг буруу ойлгосон"
   Альтернатив сонголт: "Дахин тайлбарлая" ("Би тэгж хэлэхийг хүссэн ...").5. "Чи заавал"
   Альтернатив сонголт: "Таны асуудлыг аль болох хурдан шийдэхийн тулд та өөрийн зүгээс ..."("Хэрэв та...").

   6." Таны зөв биш байна »
   Альтернатив сонголт: "Тийм ээ, би чамтай санал нэг байна, ийм үзэл бодол байдаг, гэхдээ ..."

   7. "Нэг секунд" ("Битгий утсаа, утсаа тасал")
   Альтернатив сонголт: "Надад ганц минут л хэрэгтэй... Та утсан дээр хүлээж болох уу, эсвэл би чам руу залгах уу?"

   8. "Энэ бол хамгийн сүүлийн бараа"
   Альтернатив сонголт: "Энэ бүтээгдэхүүн идэвхтэй зарагдаж байгаа бөгөөд дараагийн хүргэлт удахгүй гарахгүй.".

   9. "Та биднийг яаж олсон бэ?"
   Альтернатив сонголт: "Бидний тухай яаж сонссоныг чинь тодруулж болох уу?"

Харин одоо илүү ихийг хүсдэг хүмүүст...

4 ердийн алдаанууддуудлагын менежерүүд зөвшөөрнө

• Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа багасгах үг ашиглах. Жишээлбэл: хүсэлт, хонх, худалдан авалт, гэрээгэх мэт.
• Хэт их дур сонирхол. Үйлчлүүлэгчийн "мэдээллийн хүсэл" -ийг үл тоомсорлож, аль болох их мэдээлэл авахыг хичээх шаардлагагүй.
• Түр зогсолтгүй байх, "машин дээр" яриа. Хуурай цээжилсэн бичвэрийг тодорхой хэмжээгээр, өргөлт, түр зогсолттойгоор "өгөх" ёстой, эс тэгвээс үйлчлүүлэгч шаардлагагүй мэт санагдаж магадгүй юм.
• Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа хүчирхийлэлд өртөх "үг эргэлзээ". Жишээлбэл: магадгүй, магадгүй, магадгүй, магадгүй, магадгүй, би сайн мэдэхгүй байнагэх мэт.

Энэ нь зарчмын хувьд өнөөдрийнх юм. Хэрэв та манай жагсаалтад нэмэхийг хүсч байвал сэтгэгдэлээ бичээрэй.

Та утсаар юу ярьж болохгүй вэ? мөн хамгийн сайн хариултыг авсан

Еленагийн хариулт[гуру]
Бусадтай хуваалцахыг хүсэхгүй байгаа зүйлийн талаар. Бүх "нууц" хэн нэгэнтэй ярилцдаг, гэхдээ сонсдог. Амьдралын жишээ: Би өөртэйгөө чатлаж, чатлаж (тэр үед гар утас байхгүй байсан), дараа нь хэвлэмэл материалаа хараад би бөөлжих шахсан, гэхдээ бид ингэж хараасан! 16 настай охидын яриа хэн нэгний сонирхлыг татна гэж хэн санах билээ. Хамгийн жигшүүртэй нь тэд надаас өмнө уншиж байсан, магадгүй янз бүрийн гажуудлыг хөгжилтэй өнгөрөөсөн байх. Түүнээс хойш утсаар ярихгүй. Үүнийг л би чамд зөвлөж байна.

-аас хариу Катерина Т[гуру]
хар тамхи, террорист халдлагын тухай)

-аас хариу Ривка[гуру]
Та юу ч ярьж болно, гол зүйл бол олон нийтийн газар бол чанга дуугаар ярихгүй байх явдал юм. . тэгээд өглөө нь микроавтобусанд зарим шаргал үстүүд бүх зүйлийг ярилцаж, бүгдээрээ .. ямар нэг байдлаар энэ биш. . сайн биш!..

-аас хариу шишүүхэй шишүүхэй[гуру]
хайрын тухай: та ярилцагчийн нүдийг харахгүй байна!

-аас хариу Вова д[шинжээч]
Нууц болсон бүх зүйлийг ярьж болохгүй, ерөнхийдөө утсаар 3 минутаас илүүгүй ярих шаардлагатай, эс бөгөөс хүнтэй уулзах хэрэгтэй (шинжлэх ухаанаар батлагдсан)

-аас хариу Забава[гуру]
Утсаар анх удаа хайраа хүлээн зөвшөөрөх нь тэнэг хэрэг, чагналт ассаны дараа та танилцуулах үг хэлж чадахгүй, чухал асуудлыг шийдэх ёсгүй (биечлэн уулзах нь дээр), бусад бүх зүйл сонголттой

-аас хариу [имэйлээр хамгаалагдсан] [гуру]
Энэхүү асуултын зохиогчийн хэрэгжүүлсэн ДНБ-ий оролдлогыг амжилттай бэлтгэх төлөвлөгөөний талаар дэлгэрэнгүй ...

-аас хариу 3 хариулт[гуру]

Сайн уу? Таны асуултын хариулт бүхий сэдвүүдийн түүвэр энд байна: Утсаар юу ярьж болохгүй вэ?

Найз тань таныг ажилд урьж байна. Долоо хоногт 2 удаа, гэхдээ юу хийхээ хэлдэггүй. Тэр хэлж чадахгүй, чи ирээд харах болно гэж хэлсэн
Энэ нь ихэвчлэн сүлжээний маркетингийн хүмүүсийн хийдэг зүйл юм. Энэ бол чангалах нэг арга юм

Энэ нь зөвхөн танд болон ярилцагчдад хамаатай тул дуудлага хийхээсээ өмнө бусад хүмүүсээс таван метрийн зайд холдох хэрэгтэй. Хэрэв энэ боломжгүй бол нөхцөл байдал илүү таатай болтол дуудлагыг хойшлуулах нь дээр.

Хэрэв та хөл хөдөлгөөн ихтэй газар байх үед тэд тан руу залгавал нийтийн тээвэр, метроны гарам гэх мэт тохиолдолд дуудлагыг хүлээн авч, ярилцагчдаа дараа дахин залгана гэж амласан нь дээр.

Ялангуяа таны хажууд танихгүй хүмүүс байгаа бол чанга дуугаар ярих ёсгүй: дүрмээр бол гар утасны харилцааны чанар нь намуухан дуугаар ярьж буй ярилцагчийн дууг сонсох боломжийг олгодог бол бусад нь эвгүй байдалд орохгүй.

Ажлын өдрүүдэд ажил хэргийн дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цаг бол өглөөний 8 цагаас оройн 22 цаг хүртэл. Даваа гаригт 12 цагаас өмнө, баасан гаригт 13 цагаас хойш, үдийн цайны завсарлагааны үеэр бизнес эрхлэхийг зөвлөдөггүй ч энэ хориг нь хатуу биш юм.

Дугаар руу залгасны дараа 5 дотор хариу хүлээнэ үү. Илүү урт дуудлага нь эелдэг бус гэж тооцогддог.

Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөөгүй бол ёс зүйгээр 2 цагийн дараа дахин залгахыг зөвшөөрнө. Дуудсан захиалагч аваагүй дуудлагыг анзаарч, өөрөө дахин залгах магадлалтай.

SMS мессежийг өдрийн аль ч цагт илгээх боломжтой. SMS хүлээн авсан захиалагч нь тэдний хүлээн авах горим, тэдгээрийг уншиж, мессежэнд хариу өгөх цагийг тодорхойлно гэж таамаглаж байна.

Бизнесийн хэлэлцээр, уулзалтын үеэр гар утсыг унтрааж байх ёстой. Хэрэв та яаралтай тусламжийн дуудлага хүлээж байгаа бол төхөөрөмжийг чимээгүй горимд шилжүүлж, залгахаасаа өмнө байгаа хүмүүсээс уучлалт гуйж, ярилцахаар өрөөнөөс гараарай.

Онгоцоор зорчих, эмнэлэг, мөргөлийн газар, театр, хаана ч гэсэн утсаа унтраахыг уриалж, унтраахыг шаарддаг уламжлалтай.

Эелдэг хөдөлгөөнт холбоо

Дуудсан захиалагчтай мэндчилсний дараа түүнд яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа мартуузай. Үгүй бол хэзээ дахин залгах боломжтойг асуу. Хэрэв ярилцагч өөрөө дахин залгана гэж амласан бол эсрэгээр нь бүү шаард.

Хэрэв яриа удаан үргэлжлэх юм бол ярилцагчдаа энэ талаар анхааруулж, тэр танд хэр их цаг зарцуулж болохыг тодорхойл.

Утсаа хамгийн түрүүнд таслах эрхийг өгөхийг эелдэг гэж үздэг. Яриагаа гэнэт дуусгаж болохгүй.

Гар утсан дээрх ажил хэргийн дуудлага 3-7 минут, хувийн дуудлага нь хоёулаа хоёулаа хүссэн тохиолдолд үргэлжлэх боломжтой. Гэхдээ харилцаа холбоог хэт хойшлуулах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш хэвээр байна. Хэрэв илтгэгчид хэлэлцэхийг хүсч буй олон асуулт байвал хувийн уулзалт зохион байгуулах эсвэл боломжтой бол Skype руу харилцаа холбоогоо шилжүүлэх нь дээр.

Утсаар удаан дуугүй байх нь бас ёс бус үйлдэл гэж үздэг. Хэрэв ярилцагчийн яриа удаан хугацаанд тасалдаагүй бол түүний үгэнд хариулж байгаагаа харуул.

Утсаар хэт их сэтгэл хөдлөлтэй харилцах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй! Хувийн уулзалтаар аливаа зүйлийг цэгцлэх шаардлагатай байдаг - үүнийг үргэлж "утасны бус яриа" гэж нэрлэдэг.

Утас нь хүмүүсийн амьдралын салшгүй нэг хэсэг байсаар ирсэн. Хүн бүр өдөр бүр дуудлага хүлээн авч, залгадаг. Хамаатан садан, найз нөхдийн хооронд хувийн яриа байдаг. Ажлын хэсэгтэй холбоотой ажил хэргийн хэлэлцээрүүд байдаг. Ярилцагчийн сэдэв, зэрэглэлээс үл хамааран ярианы үеэр та утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Утасны ёс зүй яагаад хэрэгтэй вэ?

Утсаар харилцахдаа ёс зүйн дүрэм олон жилийн туршид бий болсон. Эдгээр нь туршилтын үр дүн, сэтгэлзүйн судалгааны мэдээлэл, утсаар хийсэн ярианы дүн шинжилгээнд үндэслэсэн болно. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж гарч ирэн, тэдгээрийг массаар ашигласнаар ёс зүй нь шинэ зүйлээр нэмэгдэв. Статистикийн мэдээгээр бизнесийн харилцааны 70 орчим хувь нь утсаар дамждаг тул утасны ёс зүйн дүрмийг мэдэх нь амжилттай бизнесийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ёс зүй, эелдэг, зөв ​​харилцаа холбоо, төвийг сахисан аялгуу нь сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгч, ядаргаатай хамтрагчтай тэмцэж, хамгийн эгзэгтэй нөхцөлд яриаг хянахад тусална.

Мэндчилгээ

Хоёр захиалагчийг холбосны дараа хүмүүсийн хийдэг хамгийн эхний зүйл бол сайн уу гэж хэлэх явдал юм. Хувийн харилцааны хувьд тэд албан бус хэлбэрээр сэтгэл хангалуун байдаг боловч бизнесийн ёс зүйд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэллэгүүдийг ашигладаг. Мэндчилгээ болгон "Сайн уу" гэж хэлэхийг зөвлөдөггүй, учир нь энэ нь хэлэхэд хэцүү үг бөгөөд эерэг мессежийг агуулдаггүй. Өдрийн цаг хугацаанаас хамааран тэд дараахь зүйлийг хэлдэг. "Өглөөний мэнд", "Өдрийн мэнд", "Оройн мэнд". Сэтгэл судлалын үүднээс авч үзвэл найрсаг, чадварлаг мэндчилгээ нь хүнийг тав тухтай байлгах боломжийг олгож, эерэг долгион дээр тавьдаг.

Гар утасны хориг

Гар утасны ёс зүй нь суурин утасны дүрмээс хамаагүй өргөн цар хүрээтэй байдаг. Энэ нь үүнтэй холбоотой юм хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдтээвэр, кафе, ресторан, театр, сүм хийд, эмнэлэг болон бусад газарт хүнийг дагалдан явах олон нийтийн газар. Хөдөлгөөнт ёс зүйн дүрмийн нэг хэсэг нь үүрэн телефоны үйл ажиллагаанд хамаарна: чимээгүй горим, чанга яригч ашиглах, зураг, видео авах, хонхны ая сонгох гэх мэт. Гол утгаараа гар утасны хориг нь хүмүүст хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг илэрхийлдэг эелдэг байдлын энгийн дүрэм юм. чиний эргэн тойрон.

Олон нийтийн газар

Олон нийтийн газар, танихгүй хүмүүс олноор хүрээлэгдсэн үед гар утсаар ярихаа больсон нь дээр. Хэрэв та нийтийн тээврээр явж байхдаа дуудлага хүлээн авбал дараа дахин залгана гэдгээ хэлээрэй. Хамт аялагчдыг хонхны дуугаар бухимдуулахгүйн тулд хариулах нь зайлшгүй юм. Хэрэв та гэртээ хүмүүсээр хүрээлэгдсэн бол дуудлага хүлээн авсны дараа шууд өрөөнөөс гарч, гаднаас нь ярих хэрэгтэй. Гарах арга байхгүй үед утсаар ярих ёс зүй нь бусдад саад учруулахгүйн тулд нууцлагдмал байдлаар ярихыг зөвлөж байна. Хэрэв тэр үед дуудлага таныг барьж авбал та нэг жилийн турш ярьж чадахгүй, хариулж, ярилцагчдаа дараа нь залгана гэж хэлээрэй.

Чимээгүй горим ба утсаа унтраа

Гар утас нь хүнтэй 24 цагийн турш хамт байж, түүнд олон тохь тухыг хангадаг ч тэр үед бусдад саад болох ёсгүй. Гар утасны ёс зүй нь олон нийтийн газар хонхны дууг багасгах, шаардлагатай бол утсаа чимээгүй асаах эсвэл унтраахыг шаарддаг. Тиймээс театр, музей, номын сан, кино театр, концертын үеэр хөдөлгөөнт ёс зүй, ёс суртахууны энгийн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд чичиргээний дохиог идэвхжүүлэх эсвэл утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй.

Уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр та гар утсан дээрээ чимээгүй горимыг асаах хэрэгтэй. Хэрэв та уулзалтын үеэр чухал дуудлага хүлээж байгаа бол хүн бүрийг урьдчилан мэдэгдээрэй. Дуудлага ирэхэд уучлаарай, коридорт гарч ярилц. Хөдөлгөөнт ёс зүй нь олон нийтийн газар чимээгүй товчлуурыг ашиглахыг шаарддаг бөгөөд ингэснээр ойр орчмын хүмүүсийг уурлуулахгүй байх болно.

SMS

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та хүссэн үедээ SMS илгээх боломжтой. Утасны хэрэглэгч SMS-ийн дуу чимээнд саад болохгүй байх ёстой гэж үздэг - чимээгүй горимыг асаах эсвэл үүрэн утсыг унтраа.

Харь гарагийн утас

Өөр хэн нэгний утас болон түүний доторх мэдээллийн тухайд энэ нь ёс суртахууны дүрэмд нийцсэн байдаг - та SMS мессежийн текстийг уншиж, дуудлагын бүртгэлийг үзэх боломжгүй. Та хэн нэгний утсыг эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр ашиглах боломжгүй - дуудлага хийх, хүлээн авах. Эзэмшигчээс нь зөвшөөрөл авалгүйгээр хэн нэгний гар утасны дугаарыг өгөхийг хориглоно.

Утаснаас авсан гэрэл зургийн видео

Та зөвшөөрөгдсөн газар утсаараа зураг авч, видео бичлэг хийж болно, гэхдээ гар утасны ёс зүйн дагуу та тэдний зөвшөөрөлгүйгээр хүмүүсийн зургийг авч болохгүй.

Ресторан, кафе

Ресторан эсвэл кафед утсаа ширээн дээр тавих нь зохисгүй - зөвхөн хутганы хэрэгсэл байх ёстой. Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ширээний ард сууж байхдаа гар утсаар ярьж болохгүй. Хэрэв дуудлага яаралтай бол та лобби руу очиж ярилцах хэрэгтэй.

Автомашин

Машин жолоодохдоо зөвхөн гар утсаараа чихэвч ашиглан ярих боломжтой. Жолоо барьж байхдаа утсаа авахыг хатуу хориглоно - энэ нь онцгой байдал үүсгэхээс гадна үхэлд хүргэж болзошгүй юм.

Сүм, сүм хийдүүд

Гар утасны ёс зүй, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдвөл сүмд орохын өмнө утсаа унтраах хэрэгтэй. Гар утсаар ярих асуудал байж болохгүй. Яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол гадаа гар.

Хонхны ая

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу садар самуун, доромжилсон хэллэг агуулсан хонхны аяыг утасны дуудлагад ашиглах боломжгүй.

Өөр зүйл бүү хий

Танд тохиромжгүй газар утсаар ярихгүй байхыг хичээгээрэй - дуудлагыг хүлээн авч, харилцан яриагаа өөр цагт шилжүүлэх нь дээр. Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөж, утсаар ярихдаа гадны үйл ажиллагаанд оролцохгүй байх. Ярилцлагын явцад гадны дуу чимээ тод сонсогдож, хүний ​​талаар таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Зажилж болохгүй

Гар утасны ёс зүйг ажиглаарай - ярих, идэхийг хослуулж болохгүй. Ийм зан авирыг үргэлж ярианы сэдэвт хайхрамжгүй хандах, ярилцагчийг үл хүндэтгэх гэж үздэг.

Дуудлагын үеэр гар утсаа ширээн дээр бүү тавь

Хэрэв та утсаар ярихдаа асуудлыг шийдэхийн тулд яриагаа таслах шаардлагатай бол утсаа ширээн дээр бүү тавь. Ёс суртахууны үндсэн дүрмүүдэд үндэслэн та яриагаа дуусгаж, хоёр дахь дуудлага хийх цагийг зааж өгөх хэрэгтэй. Энэ нь ярилцагчийг гадны яриаг сонсохоос сэргийлж, таны мэдээллийг алдагдахаас хамгаалах болно. Та яриаг тасалсан тул дахин залгах эсэх нь танаас хамаарна. Хэрэв та богино хугацаанд анхаарал сарниулах шаардлагатай бол - ёс зүйн дагуу хоёр минутаас илүүгүй бол та "барьцах" функцийг ашиглаж болно.

Зэрэгцээ дуудлага руу бүү соль

Гар утас нь эзэмшигчдэд олон тохиромжтой функцийг өгдөг хэдий ч утасны ёс зүй нь хоёр дахь шугам руу шилжихийн тулд яриаг тасалдуулах нь зохисгүй гэж үздэг. Энэ үйлдлээрээ та ярилцагчийг хүлээхээс гадна түүнийг үл хүндэтгэж, нөгөө хүнийг илүүд үзэх болно.

Анхааруулгагүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй

Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ярилцагчдаа анхааруулахгүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй. Энэ дүрмийг үл тоомсорлох нь ярилцагчтай харьцах муу зан, үл хүндэтгэсэн хандлагын шинж тэмдэг юм.

Утсаар ярих ёс зүй ба түүний яриатай холбоогүй үндсэн дүрмүүд

Утсаар ярих цаг нь хувийн харилцаанаас давж гардаг. Та ажил хэргийн яриа өрнүүлж байгаа эсвэл зүгээр л чатлаж байгаа эсэхээс үл хамааран ёс зүйгээ баримтал.

Утасны харилцааг зохицуулах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд байдаг:

1. Хэрэв дуудлага тасалдвал дуудлагыг эхлүүлсэн хүн дахин залгана.
2. Гурав дахь дуудлагын дараа та дуудлагад хариулах ёстой.
3. Дуудлага хийх үед дуудлагын тоо таваас хэтрэхгүй байх ёстой.
4. Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 2 цагийн дараа дахин залгах хэрэгтэй.
5. Хамгийн түрүүнд залгасан хүн утсаа тасална.

Ярих цаг

Ёс суртахууны дагуу хэдэн цагаас хэдэн цаг хүртэл дуудаж болохыг тодорхойлдог цаг хугацааны хязгаарлалт байдаг. 9:00-20:00 цагийн хооронд хувийн дуудлага хийх боломжтой, харин ажил хэргийн яриаг заавал ажлын цаг- 9:00-18:00 цаг хүртэл. Утсаа авахдаа цагийн зөрүүг мартаж болохгүй.

Ярилцлагад бэлдэж байна

Удахгүй болох яриа хэлэлцээг сайтар бодож, чухал утсаар ярихдаа урьдчилан бэлтгэх шаардлагатай. Та харилцан ярианы төлөвлөгөө гаргаж, шаардлагатай мэдээллээр бэлтгэж, тэмдэглэл хийх үзэг, дэвтэр бэлдэх хэрэгтэй. Төөрөгдөлд чимээгүй байхын тулд утсан дээрх эсрэг асуултуудад бэлэн байх хэрэгтэй.

Та залгахдаа ярилцагч танд цаг заваа зориулах боломжтой эсэхийг асуу. Хэрэв та удаан ярилцаж байгаа бол түүнд хэр их цаг завтай байгааг шалгаарай. Шаардлагатай бол дуудлагын хуваарийг өөрчлөхийг хүс. Утсаар ярихдаа та удаан хугацаанд чимээгүй байж чадахгүй. Эцсийн эцэст та ердийн ярианаас ялгаатай нь толгой дохиж, инээмсэглэж чадахгүй. Тиймээс, та ярилцагчийн үгэнд хариулж, санал нийлэх, ямар нэг зүйлийг тодруулах, сонирхож байгаагаа харуулах хэрэгтэй.

Энэ нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

• Хэрэв та залгавал бизнесийн утсаар ярих ёс зүйн дүрэм юу вэ
• Нарийн бичгийн даргын утасны ёс зүйн дүрэм гэж юу вэ
• Дуудлагын төвийн утсаар ярих ёс зүйн дүрэм юу вэ?

Утсаар ярихдаа эелдэг байх нь амжилттай яриа өрнүүлэх түлхүүр юм. Утасны ёс зүйн дүрмийг хэзээ ч бүү март. Хэрэв та утсаар ярих нь хамаагүй гэж бодож байвал эндүүрч байна. Утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь ярилцагчдын хооронд бүтээлч яриа хэлэлцээг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, төлөвлөсөн уулзалтаас өмнө харилцааг зөв чиглэлд чиглүүлэх боломжийг олгодог. Бидний нийтлэлд бид утасны ёс зүйн дүрмийг яагаад, хэнд, хэрхэн ашиглах талаар дэлгэрэнгүй ярих болно.

Утасны ёс зүй яагаад хэрэгтэй вэ?

Утсаар ярих ёс зүй ба түүний яриатай холбоогүй үндсэн дүрмүүд

Өнөө үед цөөхөн хүн амьдралаа гар утасгүйгээр төсөөлдөг. Энэ нь бидний амьдралын нэг хэсэг болсон. Тохиромжтой бөгөөд чухал хэсэг. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж нь саад болохгүй, харин таны амьдралд туслахын тулд та утасны ёс зүйн дүрмийг мэдэж, дагаж мөрдөх хэрэгтэй. Гар утсанд хамгийн их хамааралтай зүйлсийг авч үзье.
Олон нийтийн газар байх, гар утсаа тодорхой горимд тохируулна уу. Мөн ердийнхөөрөө бизнесийн дуудлага хийх боломжтой. Уулзалт эсвэл чухал ярианы үеэр дууны хэмжээг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруул. Номын сан, кино театр, музей, үзэсгэлэнд очихдоо бусад зочдод саад учруулахгүйгээр урлагийг үзэхийн тулд утасныхаа дууг хаа. Мөн ресторан, кофе шопоор зочлохдоо хонхны дууг багасгаарай. Та чичиргээний горимыг ашиглаж болно.
Гар утасны ёс зүй нь хэрэв та олон нийтийн газар байгаа бол чимээгүй товчлуурыг асаахыг зөвлөж байна. Мессежийн текстийг бичиж, үсэг бүрийг дуут дохиогоор дагалдсанаар та эргэн тойрныхоо хүмүүсийг бухимдуулж, тэдний танд сөрөг хандлагыг бий болгож чадна.
Гар утсаа бүү тавь ширээн дээрх утасХэрэв та ресторан эсвэл кафед ирсэн бол. Утсаа халаасандаа эсвэл цүнхэнд хийвэл дуудлага төгс сонсогдоно. Гэхдээ энэ утасны ёс зүйн дүрэм нь маш их чимээ шуугиантай байдаг спортын бааранд огт хамаарахгүй.
Байх машин барих, та гар утсаа зөвхөн чихэвчтэй (гар чөлөөтэй) ашиглах боломжтой. Гэхдээ энэ нь замаас маш их анхаарал сарниулсаар байна. Та машин жолоодож байхдаа утсаар ярих ёсгүй, энэ нь дор хаяж торгууль ногдуулах болно, гэхдээ би бусад үр дагаврыг сануулахыг хүсэхгүй байна.

Ёс суртахууны дүрмүүд нь бүдүүлэг үг хэллэг, хараал, доромжилсон илэрхийлэл, тодорхой бүлгийн хүмүүсийг доромжилсон мэдэгдэл агуулсан хонхны ая ашиглахыг хориглодог.
Чимээгүй горимгар утас нь зөв цагт хонхны дууг хаахад зориулагдсан. Эдгээр нь ажил хэргийн хэлэлцээр, уулзалт, номын сан, кино театр, үзэсгэлэнд зочлох гэх мэт. Дуудлагад хариулах нь таны хувьд чухал бөгөөд хойшлуулж болохгүй бол хамт ажиллагсадаасаа уучлалт гуйж, ярилцах гэж гар. Хэрэв та боломжит чухал дуудлагын талаар урьдчилан мэдэж байгаа бол уулзалт, хэлэлцээр эхлэхээс өмнө энэ тухай анхааруулаарай.
гар утсыг унтраатөхөөрөмжид үзүүлэх нөлөөллөөс зайлсхийхийн тулд онгоцны нислэг эсвэл эмнэлэгт очих үед шаардлагатай. Ёс зүйн дүрмүүд нь тоглолт, кино эхлэхээс өмнө утасны дууг унтраахыг зөвлөж байна. Мөн сүмд гар утсаа унтраах ёстой. Ийм хүсэлт бүхий тэмдэгт хаана ч байсан гар утсаа унтраах хэрэгтэй. Яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол хязгаарлалтын бүсээс гарахад л хангалттай.
явах гар утсаар ярихойролцоох хүмүүсээс холдох. Ярилцлагадаа саад учруулахгүйн тулд таван метр орчим алхаж эсвэл ярилцагчийг дараа нь дууд. Олон хүмүүсийн дунд гар утсаар ярих ёсгүй. Газар доорх гарц, хонгил, хөл хөдөлгөөн ихтэй машин нь ажил хэргийн яриа, хоосон яриа хийх газар биш юм. Хэрэв дуудлага танд чухал бол утсаа аваад дараа дахин залгана гэж хэлээрэй. Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс удаан үргэлжилсэн хонхны аяыг эгдүүцүүлж болно гэдгийг бодоорой. Нөхцөл байдлаас гарах хамгийн сайн арга бол шалтгааныг тайлбарлаж, дахин залгах амлалт бүхий SMS мессеж илгээх явдал юм.
Хэрэв орчин таныг утсаар ярихыг зөвшөөрдөг бол бусад хүмүүсийн анхаарлыг татахгүйгээр аль болох чимээгүй, тайван байхыг хичээ.
Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу SMS мессежийг өдрийн аль ч цагт илгээж болно. Хэрэв захиалагч тэднийг сонсохыг хүсэхгүй байвал мэдэгдлийн дууг унтраана. Тэр тэднийг аль болох хурдан унших болно.
Утасны ёс зүйн дүрмүүдийг ангилдаг хориглохбусдын утсан дахь SMS мессеж, дуудлагын бүртгэлийг үзэх. Энэ дүрэм нь хүн бүрт, түүний дотор хамгийн ойр дотны хүмүүст хамаарна. Үүнийг муу зан гэж үздэг.
Та өөр хүний ​​утсыг ашиглахыг зөвшөөрөөгүй бол ашиглах ёсгүй. Мөн хэн нэгний гар утасны дугаарыг эзэнтэй нь зөвшилцөлгүйгээр бүү өг. Энэ нь түүнийг уурлаж, танд сөрөг ханддаг.

Бизнесийн утасны ёс зүйн үндсэн дүрмүүд

1. Сайн уу

Бизнесийн утсаар ярих ёс зүйн эхний дүрэм бол ярилцагчтай заавал мэндлэх явдал юм. Энэ нь нийтлэг үнэн юм шиг санагддаг бөгөөд үүнийг хэнд ч заалгах шаардлагагүй, гэхдээ амаар бизнесийн харилцааны статистик тоо баримтаас харахад утасны ярианы 55 гаруй хувь нь мэндчилгээгүй хэвээр байна. Сэтгэл судлаачдын зөвлөснөөр ярианы эхэнд "Сайн уу" гэхээсээ илүү "Өдрийн мэнд" гэж хэлэх нь дээр гэж хоёр дахь үг нь их тоогийгүүлэгчийг ойлгоход хэцүү байдаг. Мөн хүсэхээс зайлсхийх нь дээр өглөөний мэндэсвэл ажлын өдрийн турш хэлэлцээ хийдэг тул оройн мэнд хүргэе.

1. Бичих хэрэгсэлтэй байх

Ямар нэг зүйлийг бичихэд үргэлж бэлэн байгаарай. Тэмдэглэлийн цаас, харандаа байх нь утасны ёс зүйн хоёр дахь дүрэм юм.

1. Юмыг бүү хутга

Утсаар ярьж байхдаа өөр зүйлд сатаарахгүй байхыг хичээгээрэй. Утасны ёс зүйн гурав дахь дүрэм нь утсаар хоол хүнс, бизнесийн яриаг хослуулахыг хатуу хориглодог. Наад зах нь хэлэхэд үл хүндэтгэсэн хэрэг. Таны ярилцагч таныг түүнтэй утсаар ярьж байгаа шигээ ажил хэргийн асуудалд хайхрамжгүй ханддаг гэж бодож магадгүй.

1. Эелдэг байдал

Эелдэг, эелдэг яриа бол бизнесийн утсаар ярих ёс зүйн дөрөв дэх дүрэм юм. Утсаар ярих үед хашгирах, уурлахыг хатуу хориглоно, ялангуяа энэ нь ажил хэргийн яриа юм. Хүн хоорондын болон ажил хэргийн харилцаанд ямар ч хэлбэрээр доромжлох, харааж зүхэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

1. Хэрэв хэн нэгэн ирсэн бол

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь үйлчлүүлэгч тан дээр ирэх эсвэл танай гэрт зочин ирэхэд шууд яриагаа зөв дуусгахыг зөвлөж байна. Уучлаарай, яриа тасалдсан шалтгааныг товч дурдаж, хоёр дахь дуудлага хийхээр тохиролц. Ийм зан авир нь таныг зочин болон утсаар ярилцагчийн аль алинд нь таалагдах болно. Хэрэв та гэртээ байгаа бол уучлаарай гэж хэлээрэй, гэхдээ зочин ирсэн тул маргааш өглөө залгах болно. Хэрэв та оффист байгаа бол уучлалт гуйгаарай, гэхдээ үйлчлүүлэгч тан дээр ирсэн тул та нэг цагийн дараа дахин залгах болно. Мөн амлалтаа биелүүлэхээ хэзээ ч бүү март.

1. Хэрэв холболт тасарсан бол

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь харилцаа холбоо гэнэт тасалдсан тохиолдолд дуудлагыг санаачлагч нь буцааж залгах ёстой гэж заасан байдаг. Хэрэв компанийн ажилтан болон үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч хоёрын хоорондох ярианы явцад холболт тасалдсан бол компанийн төлөөлөгч дахин залгана.

1. Зөв дуу хоолой

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь харилцааны цаашдын хэв маягийг тодорхойлох анхны үг, дуу хоолойны дуу юм гэж заасан байдаг. Утасны ярианд нүүрний хувирал, дохио зангаа дагалддаггүй. Зөвхөн өөрийн бодлоо эелдэг, чадварлаг илэрхийлэх чадвар нь ярилцагчдаа таатай сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Утасны ярианд таны дуу хоолой бүх зүйлийг орлоно - мөн Гадаад төрх, мөн даруу байдал.
Тайван хэллэгээр яриагаа эхэл. Ярилцагчийг мэдээллийн хүрхрээгээр нэн даруй бүрхэж болохгүй. Эхлээд харилцан ярианд зориулж тохируулаад үзээрэй. Интонацийг өөрчлөхдөө хамгийн чухал үгсийг тодруулахыг хичээ. Нэг өгүүлбэрт нэг бодлыг агуулсан байхын тулд мэдээллийг богино мессежээр дамжуулаарай. Гэхдээ гүн гүнзгий, хилэн хоолойгоор дахин тоглох шаардлагагүй. Худал хуурмаг шууд сонсогддог. Та ярилцагчдаа түүний хэмнэл, ярианы хурдыг ашиглан дасан зохицож чадна. Ийм нийцтэй байдал нь түүнд таалагдах болно. Биеийн байдал, нүүрний хувирал, байрлал - энэ бүхэн таны дуу хоолойг тодорхойлдог. Ярилцлагад шууд болон дүрслэлийн аль алинд нь тааруулах шаардлагатай. Эелдэг, товч, тайван яриа, чадварлаг асуулт тавих нь утсаар амжилттай ярих түлхүүр юм. Утсаар ярихдаа амандаа тамхи, бохь, чихэр, цай ууж болохгүй. Үүнийг чимээгүй байлгахыг хичээ, ярианы зорилгод юу ч саад болохгүй.

1. Идэвхтэй сонсох техник

Ажил хэргийн утсаар ярих ёс нь идэвхтэй сонсохын чухлыг онцолдог. Ярилцагч таныг түүнийг анхааралтай сонсож байгааг мэдрэх ёстой. Яриагаа "тийм", "тодорхой" гэх мэт үгсээр дэмжээрэй. Ярилцагчийг сэдвээс холдуулж, яриаг сунжруулахгүй байхын тулд яриаг хяналтандаа байлга. Асуултанд асуултаар хариулахыг хичээгээрэй, ингэснээр ярилцагчийг хувийн уулзалт руу хөтөлнө.

1. Хийсвэр

1. Интонац

Мэдээлэл дамжуулахад биеийн хэлэмж, аялгуу, үг гэсэн гурван суваг оролцдог нь мэдэгдэж байгаа зүйл. Хувийн харилцааны хувьд дохионы хэл гол байр суурийг эзэлдэг. Гэсэн хэдий ч утсаар ярих үед энэ суваг алга болж, гол үүрэг нь мессежийг дамжуулж буй аялгуугаар гүйцэтгэдэг. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь ялангуяа утсаар бизнесийн хэлэлцээр хийхдээ аялгуугаа сайтар хянахыг уриалж байна.
Таны дуу хоолойны эерэг интонац нь ярилцагчийг яриа өрнүүлэхэд таатай байх боломжийг олгож, түүний сэтгэл санааг бий болгож, сайн нэр хүндтэй болно. Интонацын тусламжтайгаар ярилцагчийг инээмсэглэл, эрч хүч, урам зоригоор цэнэглээрэй.

1. Поз

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь утсаар ярихдаа түшлэгтэй сандал дээр унах, хөлөө ширээн дээр тавихыг зөвлөдөггүй. Энэ байрлалд байхдаа та диафрагмын өнцгийг өөрчилдөг бөгөөд энэ нь дуу хоолойны тембрийг өөрчилж, хайхрамжгүй, сонирхолгүй болгодог. Үүнийг бүү зөвшөөр, учир нь ярилцагч танд энэ яриа хэрэггүй гэдгийг шууд ойлгох болно.

1. Ярианы хурд

Хэрэв таны ярилцагч удаан байвал та түүнд мэдээлэл өгч, яарахгүй байхыг хичээдэг. Чамайг хурдан ярьдаг болохоор тэр хурдан бодохгүй. Яг эсрэгээрээ. Мэдээлэл олж авах хурдыг гүйцэхгүй, бодлын галт тэрэг алдагдаж, хүн эцэстээ бүрэн эргэлздэг.
Өөр нэг тохиолдол бол ярилцагч мэдээллийг хурдан ойлгож, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Түүний яриа богинохон, шийдвэр гаргахдаа нэг их бодох шаардлагагүй. Энэ тохиолдолд таны удаан, удаан байдал нь түүнийг бухимдуулж болзошгүй тул түүнд арга хэмжээ авах хэрэгтэй. Ийм төрлийн хүмүүстэй харилцахдаа яриагаа хурдасгаж байгаарай, гэхдээ инээдтэй харагдахгүйн тулд бүх зүйлийг сайтар хянаж байгаарай.

1. өөрийгөө сонс

"Сайн уу" гэж хэд хэдэн аргаар хэлж үзээрэй. Дуу хураагч дээр бичээрэй. Бүх зүйлийг сонс. Таныг урьж, эерэг сонсогдож байгаа хамгийн тохиромжтой хувилбарыг сонго.
"Сайн уу" гэдэг үгийн ижил утгатай үгийг сонгоно уу. Жишээлбэл, "тийм" эсвэл "би сонсож байна". Одоо тэдэнтэй хамт бичлэг хий. Энэ бүхэн нь таны дуу хоолойг гаднаас нь сонсож, тембр, аялгууны хамгийн амжилттай хувилбарыг сонгоход тусална. Хүссэн үр дүнд хүрэх хүртэл энэ дасгалыг хий. Үүнийг санаж, дараа нь үргэлж дагаж мөрдөхийг хичээ.
Таны яриа хэлэлцээг ажигласнаар та утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөж эхэлмэгц олон асуудал өөрөө алга болдог гэдгийг ойлгох болно. Хамгийн энгийн үнэнийг дагаж мөрдөх нь хүмүүсийг байлдан дагуулж, үр дүнд хүрч, таагүй үр дагавраас зайлсхийхэд тусална.
Утасны ёс зүйн эдгээр энгийн дүрмийг харгалзан үзвэл та өөрийгөө зөв, чадварлаг хүн, тогтвортой бизнесийн түнш болгож чадна.

1. Товчхон

Утсаар ярихаа бүү хойшлуул. Дуудлага нь богино бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой. Бизнесийн утасны ёс зүйн дүрмүүд нь бизнесийн ярианы үргэлжлэх хугацааг ойролцоогоор таван минутаар хангадаг. Хэрэв асуудал удаан хэлэлцэх шаардлагатай бол хувийн уулзалт зохион байгуулах нь дээр.
Дуудлага хийхдээ эхлээд ярилцагч нь яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асууж, хэрэв үгүй ​​бол уучлалт гуйж, хэзээ дахин залгахаа зааж өгнө үү.

1. Зөв тэргүүлэх чиглэл

Утасны ёс зүй нь танд юуг чухалчлахыг заадаг. Хэрэв та ирж буй дуудлагад хариулж чадахгүй бол утсаа унтрааж эсвэл хариултаа нарийн бичгийн даргад даатга. Үйлчлүүлэгч эсвэл зочинтой хувийн харилцааны үеэр та удаан хугацаанд утсаар ярих ёсгүй. Та дараа дахин залгана гэдгээ товчхон мэдэгдээрэй, хэзээ үүнийг хийхэд хамгийн тохиромжтой болохыг зааж өгнө үү. Хэрэв та зочны өмнө залгах шаардлагатай бол түүнээс уучлалт гуйж, дуудлагыг аль болох богино болгох хэрэгтэй.

1. Дуу чимээ ихтэй газар бүү ярь

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь олон хүмүүсийн дунд, олон нийтийн газар, кино театр, тээврийн хэрэгсэлд утсаар ажил хэргийн яриа хийхийг зөвлөдөггүй. Эргэн тойрон дахь чимээ шуугиантай орчин нь ийм ярианы үр нөлөөг хамгийн бага хэмжээнд бууруулж, мэдээллийг зөв ойлгоход саад болдог.

1. Хэн яриаг дуусгах вэ

Утасны ёс зүйн дүрмэнд тэгш нөхцөлтэй яриаг эхлүүлсэн хүн дуусгах ёстой гэж заасан байдаг. Хэрэв яриа нь дээд удирдлагатай явагддаг бол зөвхөн түүний санаачилгаар яриа зогсдог. Эмэгтэй хүн ч мөн адил давуу эрхтэй. Ярилцлага сунжирч, шинэ зүйл сонсохгүй гэдгийг мэдээд тэвчээргүй байдлаа барихыг хичээ. Жишээлбэл, "Цаг гаргаж, асуудлыг амжилттай хэлэлцсэнд баярлалаа" гэсэн хэллэгээр яриагаа зөв дуусгахыг хичээ. Эелдэг байдал нь таны талаар эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

1. Ядаргаатай ярилцагчтай юу хийх вэ

Ядаргаатай ярилцагчтай харилцахдаа утасны ёс зүйн дүрмүүд нь түүнд цаг заваа үрэхгүй байх, цаашдын яриагаа үргэлжлүүлэх боломжгүй гэдгээ зөв тайлбарлахыг зөвлөж байна.

• Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь бүх чухал ярианд урьдчилан бэлдэхийг зөвлөж байна. Юуг ч алдахгүйн тулд ярилцах асуултуудын жагсаалтыг гарга, ижил шалтгаанаар хэд хэдэн удаа залгахгүй байх. Энэ нь сөрөг сэтгэгдэл төрүүлдэг.
• Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь гэр рүү залгах эсвэл дууддаг хувийн утастүүнтэй бизнесийн асуудлаар ярилцах ярилцагч. Тэр ч байтугай тэр өөрөө танд эдгээр тоонуудыг өгсөн нь хэдэн цагийн дараа хэргийг шийдвэрлэх үндэслэл болохгүй. Амжилтанд хүрсэн бизнесменүүд өдрийн цагаар ийм асуудлыг хэлэлцэх цаг завтай байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, аливаа дүрэмд үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Хэрэв танд ийм тохиолдол байгаа бөгөөд та өмнө нь дуудлага хийхээр тохиролцсон бол өглөөний найман цагаас өмнө биш, орой арван нэгээс хэтрэхгүй цагийг сонгоорой.
• Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь хэрэв та зуучлагч эсвэл автомат хариулагчаар дамжуулан мессеж илгээхийг хүсч байвал урьдчилан бичихийг зөвлөж байна. Энэ нь танд текстийг илүү багтаамжтай, зөв ​​бичих боломжийг олгоно.
• Ярилцагчаас хэзээ түүнтэй залгахад тохиромжтой болохыг олж мэдэхийг хичээ. Та үүнийг давж дуусмагц тэр танд цагаа зориулж чадах эсэхийг дахин шалгаарай. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь дуудлагын хариуг удаан хүлээхийг зөвлөдөггүй, 5-6 дохио хангалттай байх болно. Хэрэв та өөрөө дуудаагүй, харин нарийн бичгийн даргадаа зааварчилгаагүй бол ярианд оролцоход үргэлж бэлэн байгаарай.
• Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу өглөө 8 цагаас өмнө, орой есөн цагаас хойш дуудлага хийх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж тооцогддог. Мөн амралтын өдөр та өглөө арван нэгэн цаг хүртэл хэнд ч саад болохгүй. Гэхдээ ийм тохиолдолд бизнесийн хэлэлцээр хийх шаардлагатай бол эрт цаг, тэгвэл та цочромтгой байдлаа харуулах ёсгүй, магадгүй энэ мэдээг хойшлуулах боломжгүй юм. Үгүй бол ярилцагчдаа ийм үед тан руу залгаж болохгүй гэдгийг сануул.

Хэрэв та залгавал бизнесийн утсаар ярих ёс зүйн дүрмийг юу гэж үзэх вэ

1. өөрийгөө танилцуулах

Нэрээ үргэлж хэлээрэй. Таныг хүлээн зөвшөөрсөн гэдэгт бүрэн итгэлтэй байсан ч гэсэн. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь "чи зовоож байна" гэх мэт хэллэгийг ашиглахыг зөвлөдөггүй - энэ нь таныг муу гэрэлд оруулдаг. Эхлээд өөрийгөө танилцуулж, нэрээ хэлж, шаардлагатай бол байр сууриа илэрхийлээд, дурдсан асуудлуудыг үргэлжлүүлэн ярилцах нь зөв байх болно.

1. Та зөв хүнтэй ярьж байгаа эсэхээ олж мэдээрэй

Ярилцлага эхлэхээс өмнө утасны нөгөө үзүүрт хэрэгтэй зүйл байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв танд хэрэгтэй ярилцагч утсаа авсан гэдгийг сайн мэдэхгүй байгаа бол түүнийг утсаар ярихыг "Би Николай Петровичийг сонсож чадах уу?" эсвэл "Марияг утсанд урина уу." Та утсанд яг хэн хариулсныг тааж болохгүй, бүх танил нэрийг жагсааж, жишээ нь: "Сайн уу, энэ Маша мөн үү? Үгүй юу? Глаша? гэх мэт инээдтэй, инээдтэй харагдах болно. Та нийтлэг бизнес эрхлэх боломжтой амжилттай хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэх магадлал багатай. Яг ярианы эхэнд товчхон асуу, жишээлбэл: "Вадим Петрович?". Хэрэв энэ нь танд хэрэгтэй хүн бол сайн уу гэж хэлээд өөрийгөө танилцуулаад ажилдаа ороорой.

1. Хэн утсаар ярьж байгааг бүү мэд

"Энэ хэн бэ?" Гэж асууж утсаа хэн авсныг олж мэдэхийг зөвлөдөггүй. Хэрэв та дугаараа зөв залгасан эсэхэд эргэлзэж байвал залгасан эсэхээ шалгана уу: “Сайн уу! Энэ Финикс компани мөн үү? гэх мэт. Хэрэв та дугаараа буруу залгасан бол хэд хэдэн удаа залгахгүй байхыг хичээгээрэй, гэхдээ зүгээр л зөв дугаарыг олох хэрэгтэй, жишээлбэл, хүссэн компанийн вэбсайтаас.

1. Юу хийх вэ, хэрэв зөв хүнЭнд биш

Хэрэв танд хэрэгтэй хүн байхгүй бол хэзээ дахин залгахад илүү тохиромжтой болохыг зааж өгнө үү.

1. Автомат хариулагч дээр хэрхэн мессеж үлдээх вэ

Автомат хариулагчийн мессежийн текстийг бодохдоо дарааллыг мартаж болохгүй: эхлээд мэндчилж, өөрийгөө танилцуулж, огноо, цагийг зааж, асуултаа товч хэлж, боломжтой бол тантай холбоо барихыг хүснэ үү. Баяртай.

1. Ярилцлагын эхэнд

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь ярианы эхэн үед таны ярилцагч танд цаг өгөхөд тохиромжтой эсэхийг үргэлж тодруулахыг зөвлөж байна. Цагаа олоогүй дуудлага нь сая долларын гэрээг сүйрүүлж болзошгүй. Хэрэв таны ярилцагч түүнд илүү чухал зүйлд завгүй байвал таны бүх саналыг үл тоомсорлох болно. Жижиг сажиг зүйлд эргэлзэхгүйгээр түүний хийж буй зүйлд сатаарахаас илүү танаас татгалзах нь түүнд илүү хялбар байдаг. Тохиромжтой мөчид утсаар ярихад та ноцтой аргументуудыг гаргаж хэлцэл хийхийг хялбархан ятгаж болох ч одоо түүний бодол огт өөр болж, төлөвлөгөө чинь бүтэлгүйтэж байна.

1. цаг хэмнэх

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь дуудлагын сэдвийг нэг минутаас илүүгүй хугацаанд тайлбарлахыг зөвлөж байна. Та яагаад залгахаар шийдсэн тухай сэдвийг арван минутын турш хөгжүүлэх нь утгагүй юм. Ярилцагчаас цаг алдахгүйн тулд тодорхой бөгөөд тодорхой ярь.

1. Уучлал гуйх хэрэггүй, харин талархаж байгаарай

Бусдын цагийг их хэмжээгээр авч байгаа мэт санагдаж байсан ч гэсэн бусдын цагийг авсандаа уучлалт гуйх хэрэггүй. Таны уучлалт гуйх нь танд ямар ч сайн зүйл өгөхгүй, учир нь ярилцагч дараахь зүйлийг бодох болно.

• чамтай ярилцах цагийг дэмий үрсэн;
• та чадвардаа хангалттай итгэлтэй биш байна;
• чи цагаа үнэлдэггүй.

Утсаар ярих ёс зүйн дүрмүүд нь уучлалт гуйхыг талархлаар солихыг зөвлөж байна. "Цаг гаргасанд баярлалаа" гэж хэлээд өөр хүнд цаг гаргаж байгаад нь зүгээр л таларх.

Хэрэв тэд тан руу залгавал утасны ёс зүйн дүрэм гэж юу вэ

1. Хэзээ утсаа авах вэ

Ойролцоогоор тав дахь дуугарахаас өмнө дуудлагад шууд хариулахыг хичээ. Утасны ёс зүй нь гурав дахь дуугарахад хариулахыг зөвлөж байна. Эхнийх нь аливаа зүйлийг хойшлуулахад хэрэгтэй. Хоёр дахь нь тааруулах явдал юм. Гурав дахь нь инээмсэглэн утсаа авах. Энэ нь үйлчлүүлэгчид болон компанийн ёс зүйд хүндэтгэлтэй ханддагийг харуулж байна. Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөхгүй байх нь компанийн ёс зүй бага байгааг харуулж байна.
Утсаа шууд барьж болохгүй. Юмыг хойш тавьж, тааруулж, инээмсэглээд утсаа аваарай.

1. Хэрхэн хариулах вэ

Утасны харилцааны ёс зүйн дүрмэнд “Сайн уу”, “Тийм” гэх мэт үгсийг бизнесийн орчинд ашиглахгүй байхыг хатуу зөвлөж байна.Утсаа авахдаа төлөөлж буй компанийнхаа нэрийг хэлэх хэрэгтэй. Жишээ нь: "Компани ялалт, сайн уу!". Танай компанийн онцлогтой холбоотой мэндчилгээний талаар урьдчилан бодохыг зөвлөж байна. Заавал овог нэрээ өгөх шаардлагагүй, албан тушаал эсвэл компанийн хэлтсийг зааж өгөхөд хангалттай. Хамгийн гол нь тэр ямар компани руу залгасан, хэнтэй ярьж байгаа нь ярилцагчдаа тодорхой болно. Мөн хамт ажилладаг хүнээ асуувал хэн залгаж байгааг олж мэдэх шаардлагагүй.

1. Хэрэв цаг байхгүй бол

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь утсаа авахыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг бөгөөд "Түр хүлээгээрэй" гэж хэлээд таныг чөлөөтэй болтол нь залгагчийг хүлээх хэрэгтэй. Та яг одоо завгүй байгаа бөгөөд дараа нь залгах юм уу ярихад илүү тохиромжтой цагийг нэрлэх нь илүү тохиромжтой.
Ажил хэргийн уулзалт эсвэл уулзалтын үеэр шууд харилцаа холбоог нэн тэргүүнд тавьж, утасныхаа дууг хаа. Дуусмагц та дахин залгаж болно.

1. Хэрэв өөр хүн асуувал

Хэрэв та өөр хүнийг утсанд урихыг хүсэх юм бол, жишээ нь: "Хүлээгээрэй, би түүнд утсаа дамжуулж байна" гэж хариулна уу. Хариуд нь утсаар уригдсан хүн үүнд талархах ёстой.

1. Хэрэв тэр байхгүй бол

Хэрэв та ажилтнаа байхгүйн улмаас утсаар ярих боломжгүй бол хэсэг хугацааны дараа дахин залгахыг санал болгохоо мартуузай. Жишээ нь: "15 минутын дараа дахин залгана уу."

1. Та хэн нэгэнтэй аль хэдийн ярьж байх үед

Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь ярилцагчийн аль нэгийг нөгөөтэйгөө ярьж байхад хүлээхгүйн тулд хоёр утсаа зэрэг авахгүй байхыг зөвлөж байна. Та утсаа аваад уучлалт гуйж, нөхцөл байдлыг товч тайлбарлаж, дараа дахин залгахыг санал болгох хэрэгтэй. Эсвэл эхний ярилцагчаасаа уучлалт гуйж, эхний яриагаа дуусгасны дараа дараагийн яриаг эхлүүлээрэй.

1. Хэрэв эргэн тойронд гадны хүмүүс байвал

Нарийн бичгийн даргад утсаар ярих ёс зүйн дүрэм юу вэ

1. Утсанд хариулахдаа үргэлж өөрийгөө танилцуул. Ярилцагч нь түүнд хэн хариулж байгааг мэдэх ёстой. Өөрийгөө танилцуулж, түүнтэй мэндчил. Та төлөөлж буй компанийнхаа нэрийг хэлнэ үү.
2. Сэтгэл хөдлөлөө, ялангуяа сөрөг сэтгэл хөдлөлөө үргэлж хяналтандаа байлга. Тэр хүн таныг түүний дуудлагыг сонирхож, нөхөрсөг ханддаг гэдгийг сонсох хэрэгтэй. Ярилцлагыг эелдэг, зөв, инээмсэглэлээр явуул.
3. Дуудлагад хариулахдаа утсаа зүүн гартаа авахыг хичээгээрэй. Энэ нь гараа өөрчлөхгүйгээр шаардлагатай тэмдэглэл хийхэд тусална. Утасныхаа хажууд тэмдэглэлийн цаас, харандаа эсвэл үзэг тавь. Тэднийг хайж байхдаа яриагаа тасалдуулж болохгүй.
4. Удирдлагад хандсан дуудлагад тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь үйлчлүүлэгчийг утсаар ярих удирдлагыг орхихыг зөвлөдөггүй. Дарга чинь байгаа эсэхийг үргэлж мэдэж байх ёстой. Үйлчлүүлэгчийг эхлээд холбох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд дараа нь захирал байхгүй байгааг мэдээд дараа нь дахин залгахыг хэлээрэй.
5. Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу нарийн бичгийн дарга: "Таныг яаж танилцуулах вэ?" Гэж асуух хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч овог нэрээ хэлж хариулах ёстой. Үүний дараа нарийн бичгийн дарга холбогдож, захирал утсаа авах хүртэл утсаа барьж, 30 секунд тутамд үйлчлүүлэгч рүүгээ буцаж ирдэг.
6. Удирдамж байхгүй тохиолдолд дуудлагын бүх өгөгдлийг нарийн бичгийн даргын туслах бүртгэх ёстой. Бүртгэлд хэн, хэдэн цагт, ямар шалтгаанаар, хэн рүү, хэзээ залгасан тухай мэдээлэл байх ёстой. Дараа нь бүх мэдээллийг даргад мэдээлдэг.
7. Алдаа гаргахгүйн тулд утсаар ярих ёс зүйн дүрмүүд нь өгөгдлийг бичихдээ шууд зааж буй хүнтэй шууд шалгахыг зөвлөж байна.
8. Удирдлагын төвшинд биш шийдэгдэх жижиг асуудал олон бий. Туршлагатай нарийн бичгийн дарга-референт нь удирдлагатай утасны яриаг чадварлаг, зөв ​​зохицуулж, боломжтой бол бусад мэргэжилтнүүдэд түгээдэг.
9. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь туслах нарийн бичгийн даргад менежерийн хүлээн авах хуваарь, дуудлага хүлээн авах чадварын талаар бүрэн мэдээлэл өгөх, шаардлагатай бол дуудлагын төлөвлөсөн цагийг мэдээлэх үүрэгтэй.
10. Байгууллага бүр утсаар мэдээлдэггүй олон төрлийн мэдээлэлтэй байж болно. Энэ тохиолдолд туслах нарийн бичгийн дарга захиалагчийг менежертэй бичгээр эсвэл биечлэн холбоо барихыг зөвлөж байна.
11. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь бизнесийн ярианд богино, эелдэг хэв маягийг хадгалахыг зөвлөж байна. Ярилцлага нь өөр тайлбарыг зөвшөөрөхгүй, бүрэн бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой.
12. Зэрэгцээ дуудлага хийснээр нарийн бичгийн дарга ярилцагчаас уучлалт гуйж, нөхцөл байдлыг товч тайлбарлаж, яриагаа дуусгах ёстой.
13. Нарийн бичгийн дарга хариултыг нь мэдэхгүй асуултыг хүлээж авбал тэр уучлалт гуйж, ярилцагчаас тодруулга авах цаг гаргаж, хоёр дахь дуудлага хийхээр тохиролцох ёстой.
14. Утасны ёс зүй нь аливаа түнштэй тайван, эелдэг, найрсаг, хүндэтгэлтэй харилцах нь зөв байх болно гэдгийг онцолдог. Та сэтгэл хөдлөл, үйлдлээ үргэлж хянаж байх ёстой.