Любой гражданин может обратиться за защитой своих прав потребителя в уполномоченный орган, если продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар или исполнитель оказал услугу ненадлежащим образом. В представленном обзоре кратко расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Узнаем об основных способах подачи и правилах заполнения.

Можно самостоятельно изучить закон №2300-1 «О защите прав потребителя» и узнать, на что может претендовать человек в сфере потребления услуг. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста, имеющего практический опыт работы по защите покупателя на нашем сайте (форма внизу статьи или справа чат-консультант).

Любая жалоба должна быть обоснованной, необходимо трезво оценить ситуацию и правильно составить заявление. Так как претензия в адрес любого предприятия становится поводом для внеплановой проверки фирмы. Также не стоит в обращении высказывать угрозы или оскорбления, это не поможет решить вопрос.

Сфера полномочий Роспотребнадзора обширная, сюда можно обратиться практически по любому поводу:

• оказаны некачественные услуги;
• продавец отказался возвращать деньги за бракованный товар;
• при нарушении прав в сфере туризма;
• человек отравился едой в общественном месте;
• навязываются дополнительные услуг в сфере страхования или банковских услуг;
• за завышенные тарифы или включение в квитанции стоимость несуществующих услуг.

Этот перечень неокончательный, более подробно можно ознакомиться с поводами для обращения в ЗОЗПП.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Нужно всегда помнить, что это официальный документ, на основании которого уполномоченный государственный орган будет проводить проверку и выносить соответствующее решение.

Претензия от потребителя должна содержать следующие пункты:

• наименование территориального учреждения, куда направляется обращение;
• сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон и адрес электронной почты);
• далее по центру указывается название документа, в рассматриваемом случае – жалоба;
• потом идет подробное описание сложившейся ситуации. Необходимо точно и достоверно указать сведения: даты, имена и фамилии, название магазина или организации, их адреса, чьи сотрудники нарушили права покупателя;
• сделать ссылки на нормативные акты, ставшие основанием для подачи жалобы;
• перечислить имеющиеся доказательства (если имеются);
• в конце ставится личная подпись обратившегося гражданина и указывается дата составления документа.

Подтверждающими документами могут быть чеки из магазина, договора купли-продажи, технический паспорт на товар, гарантийные талоны, копия обращения к продавцу для урегулирования спорного вопроса в добровольном порядке.

Универсального шаблона, который можно применить в любой области не существует. В просторах сети интернет можно найти любой образец, используемый для наглядности при составлении жалобы. Или можно обратиться за помощью к нашему юристу, он проконсультирует и поможет правильно составить обращение с соблюдением всех норм закона.

Важно! Жалоба не должна содержать каких-либо исправлений или помарок, так как это официальный документ. Допускается собственноручное заполнение или с использованием компьютера.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Основные правила подачи письменных претензий от потребителей прописаны в законе №59-ФЗ .

Граждане могут воспользоваться любым доступным способом:

Кроме того жалобу можно подать через Госуслуги. Что для этого потребуется:

1. гражданин должен иметь активированную учетную запись;
2. потребуется знание логина и пароля для входа в личный кабинет;
3. человек заходит в ЛК в раздел «Обращения граждан», находит необходимый орган для подачи жалобы;
4. далее заполняет доступные поля, следуя пошаговому алгоритму;
5. сформированное обращение направляется по электронным каналам связи одновременно с прикрепленными документами.

Важно! Подать жалобу анонимно через интернет не получится, так как сотрудники учреждения обязаны дать письменный ответ на поступившее обращение. В то же время существует доступный способ пожаловаться на недобросовестного исполнителя – телефон доверия. Позвонив по номеру телефона можно высказать свои претензии.

Специалисты выслушают и дадут устные консультации, станет понятно – действительно ли это относится к нарушениям со стороны продавца или это покупатель не знает закон и голословно обвиняет магазин в недобросовестности. Если действительно будут установлены нарушения, то гражданину дадут пояснения со ссылкой на нормы закона, которые необходимо указать в письменном обращении для официального ответа.

Сроки рассмотрения жалобы

Все учреждения обязаны строго соблюдать требования закона №59-ФЗ при рассмотрении обращений граждан, в том числе и Роспотребнадзор.

Остановимся на некоторых моментах:

• после поступления жалобы его обязаны зарегистрировать в учреждении в течение 3-х дней (п. 2 ст. 8);
• если поступившее обращение не относится к компетенции органа, то сотрудники обязаны в течение 7 дней перенаправить его в компетентные структуры для дальнейшей проверки (п. 3 ст. 8);
• представители госоргана должны изучить все факты и направить мотивированный ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения (п. 1 ст. 12).

В особо сложных случаях может потребоваться дополнительное время для изучения спорной ситуации. В этом случае сотрудники учреждения обязаны уведомить заявителя об увеличении срока рассмотрения жалобы.

Важно! Максимум можно взять дополнительное время для ответа – это 30 дней.

В некоторых случаях придется выезжать на место совершения правонарушения. После тщательной проверки изложенных фактов представители учреждения дадут ответ. Продавца накажут, если будут выявлены нарушения с его стороны.

Если ответ надзорного органа не удовлетворяет гражданина, то он имеет полное право обжаловать его в вышестоящих органах, например, или суде.

/ Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на :

• Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
• Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
• Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
• Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

• Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
• Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
• Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
• Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
• Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно :

1. Лично при посещении учреждения.
2. Отправить обращение на сайте организации.
3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок . Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней . За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф . Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Полезное видео

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

1. Купила постельное белье в магазине окей, в этот же день принесла его обратно, написала заявление, что хочу вернуть данный товар. На моё заявление магазин мне ответил, что данный товар возврату не подлежит.

2. Здравствуйте! Хочу сообщить, что в *** по ул Кафоевых находится супермаркет ***. Мало, того что в магазине часто просроченные продукты, алкоголь и сигареты продают несовершенолетним, там ещё полная антисария. Бегают крысы. Просроченные товары. весовые товары- недовес. В магазине недавно стала свидетелем того, как женщина из сумки доставала кошелёк для оплаты покупки в очереди где впереди стояли около 3,4 покупателей. Подошёли мужчины сзади и женщину попросили выйти. На вопрос почему? мужчины с угрозами схватили её и вытащили из магазина. На улице я увидела как у женщины пытались отнять женскую сумочку. Как оказалось мужчины, женщина с ребёнком на руках, которая свободной рукой била женщину, другой держал а в это время сзади побежала одна из сотрудниц магазина и разорвав ручку сумки отняла и убежала. Позже узнала, что это частный магазин и все сотрудники — родственники |Посетитеьница магазина плакала, звала на помощь. Однако мужчина угрожая что если она рот не закроет, то сейчас выбьет зубы и утащил в какое то помещение в магазине. Позже узнала, что её обвинили в том, что товар положила в пакет. Однако она не пошла к выходу, а встала к кассе доставала покупку для оплаты.

   Также практически все весовые товары недовес. Просрочки много. Даже если у товара срок не вышел, скоропорт испорченный. Скорее всего товары по долгу стоят на такой жаре. Крыс полно. На кассе общитывают. Если без сдачи деньги, то товар не проводят через кассу. После увиденного издевательства боюсь идти к ним. Это семейный бизнес.
   Просим принять меры. Спасибо.

3. Купила в интернет магазине постельное белье. Присланный товар не соответствует заказанному ни по размерам, ни по ткани, ни по цене. Товар в фабричной упаковке. Созвонилась с магазином. Прислали адрес, на который нужно написать заявление на возврат. Написала. Ответа нет. Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор.

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является . Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор , достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

• контроль за соблюдением санитарного законодательства ,
• соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
• контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны . Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права .

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб , поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы , в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя , поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения .

При повествовании следует придерживаться следующих правил :

• стиль изложения – деловой , стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
• события описываются в хронологическом порядке ;
• обязательно наличие конкретных дат , имен, местоположения;
• изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным , описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы . Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены . Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе . Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать .

Подача заявления обычно не составляет трудности:

1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган ,
2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления .

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней . Далее начинается процесс ее обработки, и зависит от разных факторов, в том числе:

• если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней ;
• если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы . После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

1. жалоба содержит угрозы , ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк , он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

• некачественное и образовательными учреждениями;
• неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания , салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
• нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов ;
• нарушение правил курения в общественных местах ;
• взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
• нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин .

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
3. отказ в предоставлении скидок , например, для пенсионеров;
4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей .

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

1. навязывании дополнительных услуг , например, страхования, или комиссий;
2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка , оказываемых потребителю. Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;
3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России ? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и , прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах .

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

• неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия ;
• нарушение правил безопасности ;
• низкое качество питания в саду .

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки .

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги . Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег . В таких случаях лучше обращаться в суд.
3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении .

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Магазин ***Борзя, кассир *** издевалась 30 мин, якобы не могла пробить товар, выборочно просканировала, остальное на мониторе не отобразилось, 4 раза взад вперед в телегу из телеги перекладывала товар, в результате был порван пакет, упаковку рвет специально и видимо цель кассира была рассыпать товар. Своими действиями ВЕСЕЛИЛА ОКРУЖАЮЩИХ, охранника и др. Сотрудников и покупателей. Т.е она на свое усмотрние мне формировала рацион, что хотела пробила, остальное нет, сдачу дала в руки не на тарелку и тут же движение рук выдрать сдачу из моих рук. Т.е сканировать, подсчитывать сумму товара и маркировать товар это не обязанность сотрудников магазина, но вот сдачу грести, это видимо их обязанность, еще очень любят рыться в сумках, проверять. Хотя магазин нашпигован камерами видеонаблюдения, чек на алкоголь особенно охранник любит высматривать. Веселяться от души., но за собой не следят,свои обязанности перекладывают на покупателей, должны подсчитывать, ато лень утруждаться кассирам, они только на сдачу смотрят.
Заставляют не посещать магазины, а заказывать интернет доставку, тем самым кормить курьеров из своей сумки, объедки доедать за ними, и цена за доставку значительно выше чем в магазине, да просрочку будут пихать в сумку, навязывание ненужных мне услуг. И еще хамским, повелительным тоном, я раб, и должна делать, что меня заставляют, любят мозги засерать, стоят вешалки и смотрят в рот и кошелек и позволяют себе рот открывать и распоряжаться куда мне идти или ехать, маршрут мне навязывает кататься по шерловым, и еще как мне распорядиться покупками, я себе не имею права покупать, тут прилагает к покупкам инструкцию кому, куча халявщиков увивается со мной сучки даже мусор выносят, караулят и бегут со мной всюду,мои деньги за меня тратит, куча помогальщиц набиваются в квартиру хозяйничать нахальные морды,
Давай деньги мы купим, меня от жизни освободили, за меня на мои деньги проживают жизнь, а мне типа умерла, живые из живых, сраку под нос суют, бегут морды бегом влпмываются в магазин, типа меня не видит, а там живые из живых ходят жрать на мои деньги и навязывают мне свои помои с рук скупать, заставляют принудитнльно по квартирам ходить попрошайничать к подстилкам контрактников, просить еду, они занимают деньги, а потом в гости зовут, типа пожрала и деньги они не отдают, типа за плату в гости хожу, мне не интересно а морды насильно заставляют, сучки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорит стоять под дверью закрытой ждать когда там сучка продавец нажрется и соизволит прийти, график работы не соблюдают, свои законы навязывают, я собака под дверью ее царское величество ждать должна, я там ночевать не буду, каждая императрица ждать ее застааляет, морда в любое время может пойти по салонам, кудри крутить, морда наглая на работе может не появляться. В рабочее время ходят патлы свои красят. хотелки чьи то должна удовлетворять, тут какая то манда видите ли хочет, и это закон. Как денег любят высасывать морды наглые Борзя, Борзя-3, алчные хапуги мнят что им должны, они ничего никому не должны тольеко стоят над кошельком и в чужие сумки свои поганые носы суют и тявкает как съесть, очень морды наглые любят в чужих шкафах рыться, особенно офицерье и контрактники, чужие вещи обсуждают и рвут одежду, на деньги раскручивают, включают музыку по ночам, заставляют их детей угощать, постоянно таскаются голодные прглоты в магазин и конфеты скупают набиваются полный магазин, ато еще на перемене оглоед вместо учебника в магазине орет давай быстрей,у меня перемена заканчивается, уже с таких лет тявкало открывает на чужих людей не учиться а жрет, еще подсылают время мудачье спрашивает, тебе уже спать сосунок давно пора. Ублюдки похожие на своих подонков родителей тявкало открывают на чужих людей, скабарье любящее жрать за счет сослуживца, и огрызается, у них семьи есть и вот с семьями дружно жрут за счет сослуживца морды наглые, командование покрывает мерзких нахалов, тунеядцы в случае чего прячутся как и продавцы, им жрать не дали из чужого кармана.как праздник так пруться жрать в квартиру к сослуживцу, бесплатно их тут кормить должны,на доаольствие ко мне встали трутни, морды перекрывают проход в магазин или подьезд, тунеядки трясут своими детьми, типа я ее кормить должна, родила кобыла из подьезда и мозолит глаза своим ублюдком, халявщица пристраивается к чужому кошельку просила видите ли морда, ей положено за мой счет помощь бесплатная, нахалы ублюдочные по 3 детей наплодили и пруться жрать нахаляву. Трубы мпточнве не перевязывают, и опека не интересуется нахалами, живущими за чужой счет, сраный колхоз тут устроили тунеядцы и сраку под нос суют гопота из жкх